Problema com cupom inválido para resgate de brinde de promoção VISA e Cartões CAIXA
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
12/08/2026 às 14:39
ID: 256290009
Estou tentando SEM SUCESSO, resgatar uma bola da copa do mundo promoção em parceria entre a VISA e os Cartões CAIXA que deveria ser entregue pela empresa UAU CAIXA.
preenchi os requisitos necessários, acumulo de gastos no cartão de crédito VISA, dentro do prazo estipulado para a campanha, e recebi do site da VISA um cupom na forma de código virtual, que deveria ser utilizado no site do UAU CAIXA para o recebimento da bola.
Ocorre que o código fornecido no site indicado para recebimento do prêmio gera mensagem de erro "caro cliente, o cumpom informado não é válido para os tens do carrinho. Por favor verifique as condições de uso ou utilize outro cupom válido.
não tendo outro cupom e estando dentro dos requisitos do premio prometido, entrei em contato com a ouvidoria de ambas as empresas VISA e UAU CAIXA, e obtive respostas de ambas, uma empurrando o problema para a outra a visa diz que o problema é da plataforma do UAU e a UAU diz que o problema vem do codigo gerado pela VISA.
abri ouvidoria em ambas as empresas e aguardo a solução.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 16:12
Olá, Mauricio!
Sentimos muito pelo ocorrido e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Entramos em contato por mensagem privada no dia12/08/26 às 16:11.
Nosso compromisso é resolver essa situação o quanto antes e garantir que você tenha uma boa experiência com a gente.
Caso precise conversar conosco, estamos à disposição pelos nossos canais oficiais:
✔ Site: https://uaucaixa.com.br
✔ Fale Conosco: https://faleconosco.uaucaixa.com.br
✔ Telefone – Capitais e regiões metropolitanas: 4003-0661
Demais regiões: 0800 000 5135
Conte sempre com a gente!
Equipe Uau CAIXA
Réplica do consumidor
13/08/2026 às 15:30
A resposta é que vão apurar o que ocorreu, ou seja, ainda nao resolveu.
A única solução aceitável é a entrega do prêmio prometido.
Consideração final do consumidor
27/08/2026 às 11:33
aguardando a solução produto não entregue
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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