Solicitação de cancelamento de compra de cupons de desconto negada, infringindo o Código de Defesa do Consumidor
Em réplica
Niterói - RJ
03/06/2026 às 22:44
ID: 250496693
Efetuei a compra de cupons de desconto e ato continuo como não concordei com as regras de utilização, solicitei o cancelamento da,compra.
Como meu pedido de cancelamento foi negado, abri uma ouvidoria e como resposta recebi a negativa.
Não concordo com a negativa, uma vez que a menos que tenha mudado recentemente, o código de defesa do consumidor nos da um periodo para arrependimento e cancelamento da,compra.
Outro ponto é que as condições de resgate e utilização não estão claras o que dificulta o entendimento.
Volta solicitar que o meu direito de consumidor de desistir da compra seja respeitado.
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Resposta da empresa
04/06/2026 às 13:51
Olá, Gerson!
Entramos em contato por mensagem privada no dia 04/06/26 às 13:48.
Nosso compromisso é resolver essa situação o quanto antes e garantir que você tenha uma boa experiência com a gente.
Caso precise conversar conosco, estamos à disposição pelos nossos canais oficiais:
✔ Site: https://uaucaixa.com.br
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Demais regiões: 0800 000 5135
Conte sempre com a gente!
Equipe Uau CAIXA
Réplica do consumidor
04/06/2026 às 17:16
A resposta recebida diz que neste caso o Código de Defesa do Consumidor não é aplicável.
Diante dessa resposta e como não tenho plena convicção, irei ao PROCON para buscar orientações e, caso eu não tenha razão, voltarei por esse mesmo canal e me retratarei.