Solicitação de cancelamento de vouchers e estorno de pontos devido à impossibilidade de utilização e falha na emissão
Respondida
Itumbiara - GO
08/06/2026 às 19:39
ID: 250842427
Assunto: Solicitação de cancelamento dos vouchers e estorno dos pontos utilizados
Prezados,
Realizei o resgate de 7 vouchers na data de 07/06/2026 no valor de R$ 10,00 cada para utilização na compra de figurinhas. No entanto, após o resgate, verifiquei que os vouchers foram emitidos de forma individualizada, impossibilitando sua utilização da maneira esperada.
Além disso, o site disponibiliza apenas opções de compra em pacotes de 20 ou 50 pacotes de figurinhas, o que dificulta ou inviabiliza o aproveitamento dos vouchers resgatados. Para agravar a situação, os vouchers sequer foram autorizados para uso.
Diante desse problema, solicito o cancelamento dos 7 vouchers emitidos e o estorno integral dos pontos utilizados no resgate, uma vez que não foi possível usufruir do benefício conforme anunciado.
Sequer me foram disponibilizada os os vouchers.
Aguardo uma solução e retorno o mais breve possível.
Atenciosamente,
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Cpf *****
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 09:29
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