Tentativas de compra canceladas com pontos no site, impedindo uso antes da expiração.
Em réplica
Itajaí - SC
22/06/2026 às 18:28
ID: 252070233
Tenho pontos disponíveis no site e já realizei três tentativas de compra pelo site, no entanto, todas as compras constam como cancelada minutos após a finalização.
Realizei uma tentativa mês passado e tive esse problema. Ontem, um mês após pensar que estaria resolvido, o problema permanece em uma nova tentativa de compra.
Pedidos número ***** e ***** simplesmente foram cancelados praticamente automaticamente. Tento contato pelo serviço de atendimento ao cliente via chat (que é péssimo) e telefone, e me deram o prazo de 07 dias para resolver a situação, sendo que meus pontos expiram em 08 dias e muito possivelmente não poderei utilizá-los. Preciso de uma resolução.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 08:45
Olá, Leonardo!
Entramos em contato com você por mensagem privada no dia 23/06/26 às 08:42.
Se ainda precisar de apoio, estamos à disposição por meio dos nossos canais oficiais:
✔ Site: https://uaucaixa.com.br
✔ Fale Conosco: https://faleconosco.uaucaixa.com.br
✔ Telefone:
Capitais e regiões metropolitanas: 4003-0661
Demais localidades: 0800 000 5135
Estamos por aqui sempre que precisar.
Equipe Uau CAIXA
Réplica do consumidor
23/06/2026 às 17:26
Olá, Thais
Não entendo qual a relação dos meus dados do UAU Caixa com dados nos sites parceiros, mesmo porque NÃO TENHO CADASTRO nessas lojas. A compra se dá exclusivamente pelo site UAU Caixa, em nenhum momento realizo cadastro nas lojas parceiras (Camicado, Casas Bahia ou Polishop, onde tentei realizar compras).
Acho pouco provável que a mera inconsistência de dados seja o motivo do cancelamento das compras, de qualquer forma, atualizei o cadastro e vou aguardar amanhã para realizar nova tentativa.
Informo ainda que, devido a uma provável incosistência no site de vocês, não tenho possibilidade de preencher a minha data de nascimento no site UAU Caixa devido ao site sequer deixar disponível o preenchimento desse campo. Ele é bloqueado assim como '***** e *****', que não permitem ao usuário alterar. Portanto, meu cadastro está SEM DATA DE NASCIMENTO. Informo para que concertem, caso inconsistência de sistema seja de fato o real problema nas compras.
Enfatizo que tenho menos de SETE DIAS para utilização dos meus pontos, visto que após o prazo aspirará uma quantia deles. Não quero sair prejudicado e por isso notifiquei vocês com essa antecedência. Receio que aguardar mais 24 horas somente atrasará o processo.
De qualquer forma, o cadastro foi atualizado. Obrigado.