Voucher indisponível para utilização

Question

Troca por voucher que não há possibilidade de utilizar

Cada empresa joga a responsabilidade para outra

Minha insatisfação decorre do fato de que a oferta se mostra, na prática, inviável de ser utilizada da forma como foi divulgada. Os vouchers são vendidos individualmente, mas não existe opção compatível para utilização isolada, e também não é permitido acumular vários vouchers em uma mesma compra. Ou seja, o consumidor adquire um produto que, na prática, não consegue utilizar.

Essa situação caracteriza, no mínimo, informação insuficiente e potencial propaganda enganosa, uma vez que as limitações impedem o aproveitamento efetivo da oferta. O simples fato de constar em regulamento não afasta o dever de transparência e de boa-fé nas relações de consumo.

Fui induzida a adquirir um produto acreditando que conseguiria utilizá-lo, o que não ocorreu. Diante disso, reitero meu pedido de cancelamento e reembolso.

Caso a solicitação continue sendo negada, registrarei reclamação junto ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor para análise da prática adotada.

Aguardo uma solução adequada para o caso.

Atenciosamente,