Voucher Uber de R$ 200 resgatado com pontos possui regra de uso único que não era informada de forma adequada

Olá, Gabriel!
Entramos em contato com você por mensagem privada no dia 29/08/26 às 11:55.
Caso ainda precise de suporte, estamos prontos para te atender pelos nossos canais oficiais:
✔ Site: https://uaucaixa.com.br
✔ Fale Conosco: https://faleconosco.uaucaixa.com.br
✔ Telefone: Capitais e regiões metropolitanas: 4003-0661
Demais regiões: 0800 000 5135
Conte sempre com a gente!
Equipe Uau CAIXA

Preciso deixar alguns pontos claros, porque não considero que a resposta apresentada até o momento seja suficiente para solucionar a situação.

Primeiramente, não se trata simplesmente de um pedido de cancelamento por arrependimento após a emissão do voucher. O que motivou minha reclamação foi a forma como esse benefício é apresentado dentro da própria plataforma Uau CAIXA, bem como as condições extremamente restritivas do voucher que recebi.

Não vou admitir que a CAIXA se abstenha de sua responsabilidade simplesmente transferindo toda a questão para o fornecedor Minu.

Quando o consumidor entra na plataforma Uau CAIXA e realiza uma busca seguindo o caminho de resgate de pontos, procurando por Uber Transporte Uber, o produto que aparece é justamente essa modalidade fornecida pela Minu, com todas essas limitações e restrições.

Ou seja, não estamos falando de um fornecedor que eu encontrei aleatoriamente fora da plataforma da CAIXA. O próprio roteiro de pesquisa e resgate de pontos da Uau CAIXA direciona o consumidor para esse produto.

E existe um agravante que considero muito importante: dentro da própria plataforma há também a possibilidade de encontrar créditos da Uber em uma modalidade regular, ou seja, créditos que podem efetivamente ser utilizados como saldo para abatimento das viagens.

Portanto, existem produtos relacionados à Uber dentro do mesmo ambiente, mas com diferenças fundamentais entre eles. De um lado, há uma modalidade regular de crédito; de outro, há um voucher extremamente restrito, fornecido pela Minu, que é justamente aquele para o qual o consumidor é direcionado quando segue o caminho natural de pesquisa por Uber na plataforma.

Para encontrar a outra modalidade, é necessário fazer uma busca específica e diferente, procurando diretamente pelo nome do fornecedor/produto, o que demonstra que não existe uma distinção suficientemente clara e transparente para o consumidor durante a jornada de resgate.

É justamente nesse ponto que considero que a CAIXA possui responsabilidade.

A CAIXA não pode simplesmente dizer que a responsabilidade é exclusivamente do fornecedor quando é a própria plataforma Uau CAIXA que disponibiliza, divulga, organiza e direciona o consumidor para esse produto. Se a CAIXA oferece esse benefício dentro de seu programa de fidelidade, precisa se responsabilizar também pela forma como os produtos são apresentados, diferenciados e disponibilizados aos seus clientes.

Não é aceitável que um cliente troque seus pontos acreditando estar adquirindo um benefício relacionado à Uber e somente depois descubra que recebeu um voucher com uma série de limitações que não correspondem àquilo que razoavelmente se espera de um crédito da Uber especialmente quando existe, dentro da própria plataforma, outra modalidade de crédito da Uber com utilização regular.

Por isso, não vou me contentar com uma resposta de que a aprovação depende exclusivamente do parceiro. Eu não estou tratando apenas com a Minu. Eu realizei o resgate dentro de uma plataforma pertencente ao ecossistema da CAIXA, utilizando pontos de um programa de fidelidade da CAIXA, e fui direcionado pela própria plataforma até esse produto.

Portanto, espero que a CAIXA efetivamente assuma a responsabilidade pelo caso e atue para solucioná-lo, e não simplesmente transfira a responsabilidade ao fornecedor.

Também deixo registrado que considero extremamente inadequado que um produto com tantas restrições seja apresentado dessa maneira ao consumidor dentro da plataforma, especialmente quando há outra modalidade de crédito da Uber disponível no mesmo ambiente.

Não vou admitir, nem tolerar, que meu caso seja simplesmente encerrado com uma negativa baseada em uma regra genérica de que vouchers não permitem cancelamento ou estorno. A situação específica precisa ser analisada em sua totalidade, considerando a forma como o produto é apresentado e o caminho pelo qual o consumidor é direcionado até ele.

Eu tenho gravação da própria plataforma Uau CAIXA demonstrando que o fluxo de busca está direcionando o consumidor para o produto da Minu, enquanto, no mesmo site, existe a Uber oferecendo crédito em modalidade regular.

Essa gravação constitui prova da forma como o produto está sendo apresentado e disponibilizado pela plataforma.

Diante disso, caso a CAIXA não resolva a situação de forma adequada, utilizarei essa documentação para buscar as medidas judiciais cabíveis, inclusive com pedido de indenização por danos morais, em razão de todo o transtorno e da forma como a situação foi conduzida.

Gabriel, compreendemos o seu ponto de vista e lamentamos que essa experiência tenha gerado insatisfação. Nosso objetivo é sempre agir com total transparência e clareza com todos os participantes do programa.

Como as informações referentes às regras do produto estavam disponíveis de forma visível antes da finalização do pedido e a emissão ocorreu exatamente de acordo com o item selecionado, reforçamos que o voucher segue válido para utilização dentro dos termos apresentados.

Lamentamos não conseguir atender à solicitação da forma como gostaria neste momento, mas seguimos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer dúvida ou suporte que você precisar.

Equipe Uau CAIXA