O que aconteceu
Solicitei uma corrida no dia 21/10/2026. A corrida foi solicitada pelo valor de R$ 69,95, e um motorista aceitou normalmente. O embarque e o trajeto ocorreram conforme previsto, sem alteração de destino, sem paradas adicionais e sem qualquer mudança que justificasse uma cobrança tão elevada. Ao finalizar a viagem, fui surpreendida com uma cobrança de R$ 170,87, mais que o dobro do valor informado no momento da contratação. A justificativa apresentada pela plataforma foi o aumento do tempo de trajeto devido ao trânsito. No entanto, o trânsito já fazia parte das condições da viagem e esse acréscimo de aproximadamente R$ 100,92 (cerca de 144% acima do valor aceito) é manifestamente desproporcional. Solicitei a revisão da cobrança e o reembolso da diferença cobrada indevidamente, uma vez que contratei a corrida com base no valor inicialmente apresentado pela plataforma e não fui devidamente informada ou consultada sobre um aumento dessa magnitude durante a viagem, mas a plataforma negou informando que não haveriam ajustes a serem realizados.