O que aconteceu
Estou fazendo essa reclamação para correção da [Editado pelo Reclame Aqui] que fizeram comigo.
Preciso solicitar a revisão de duas corridas que realizei hoje, uma corrida no dia 28/10/2026 as 09:49 no valor de R$ 27,74 que após eu chegar em casa me cobraram um extra totalizando a corrida também no dia 28/10/2026 as 20:24 no valor R$ 31,38 e outra de R$ 35,14 que também apos o término da viagem me cobraram um extra totalizando o valor de 39,14, resumidamente os valores foram alterados ao final das viagens.
Quando solicito uma corrida, o aplicativo apresenta um valor fixo e informa que os pedágios e as taxas estão incluídos, sem cobranças adicionais. Ao solicitar a corrida, espero pagar exatamente o valor fixo informado no aplicativo, e não um valor diferente ao final da viagem. Se o preço apresentado é fixo, é com base nele que aceito contratar o serviço.
Como consumidora, tenho direito a informações claras sobre os preços e as condições do serviço, conforme o artigo 6, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990). Além disso, o artigo 30 estabelece que uma oferta suficientemente precisa vincula o fornecedor ao seu cumprimento.
Dessa forma, solicito a revisão das duas corridas e a correção dos valores, caso seja constatada uma cobrança divergente do preço fixo apresentado no momento da solicitação.
Caso exista algum motivo específico para essas alterações, peço que me expliquem detalhadamente o que aconteceu em cada corrida.
Aguardo um retorno e uma solução para essa situação. Obrigada pela atenção!