O que aconteceu
Minha conta de passageiro da Uber está bloqueada/desativada desde 2022, sem que eu tenha recebido uma explicação clara e específica sobre o motivo da medida.
Um fato relevante é que esse bloqueio ocorreu pouco tempo depois de meu iPhone ter sido [Editado pelo Reclame Aqui]. Não tenho como confirmar se houve acesso indevido à minha conta ou utilização por terceiros após o [Editado pelo Reclame Aqui], mas solicito que essa possibilidade seja investigada, considerando a proximidade entre os acontecimentos.
Até hoje, não sei qual conduta, viagem, atividade ou regra teria motivado a desativação. Sem essas informações, não consigo esclarecer um eventual equívoco nem contestar adequadamente a decisão.
Ao longo desses anos, tentei voltar a utilizar o serviço em três outros aparelhos novos, com diferentes e-mails e números de telefone. Entretanto, quando realizo a verificação, a conta acaba sendo bloqueada ou desativada novamente.
Essas tentativas foram feitas para recuperar o acesso ao serviço diante da ausência de esclarecimento sobre o bloqueio original. Meu objetivo é regularizar minha situação e utilizar uma única conta de passageiro vinculada à minha identidade.
Solicito à Uber:
1. Uma explicação clara e individualizada sobre o motivo da desativação original, indicando a data, a regra aplicada e o fato que fundamentou a decisão, dentro dos limites de privacidade de terceiros.
2. A investigação de possíveis acessos ou atividades não autorizadas após o [Editado pelo Reclame Aqui] do meu iPhone, verificando eventuais alterações de cadastro, acessos por outros dispositivos ou viagens nesse período.
3. Uma revisão efetiva do caso pela equipe responsável, considerando a possibilidade de comprometimento da conta após o [Editado pelo Reclame Aqui].
4. O esclarecimento sobre a razão dos bloqueios nas tentativas posteriores de cadastro e a orientação para regularizar minha conta original e solucionar eventuais cadastros duplicados.
5. Caso não seja identificada uma razão válida para manter a desativação, a reativação da conta e o restabelecimento do meu acesso.
6. Caso o bloqueio seja mantido, uma resposta fundamentada e a indicação do canal disponível para contestação.
Peço que a resposta trate das circunstâncias específicas relatadas, especialmente do [Editado pelo Reclame Aqui] do aparelho antes do bloqueio. Uma mensagem genérica sobre termos de uso, sem explicar o ocorrido, não esclarece o problema nem permite sua resolução.
Estou disponível para confirmar minha identidade e fornecer os dados necessários por um canal privado e seguro. Solicito um número de protocolo e uma solução concreta para esta situação, que permanece sem esclarecimento desde 2022.