O que aconteceu
Solicito a atenção e o suporte da Uber em relação a uma solicitação de recebimento/retirada de produtos que não foi concluída conforme esperado na data de hoje 29/10)2026
Ao receber uma mensagem da Uber pelo WhatsApp informando sobre a entrega, dirigi-me imediatamente ao local para receber os produtos. No entanto, ao chegar, constatei que o motorista já havia deixado o local, sem que a entrega tivesse sido realizada.
Diante dessa situação, tentei entrar em contato com a Uber para obter assistência e, posteriormente, busquei contato com o motorista. Contudo, não há um número de telefone cadastrado disponível para possibilitar o contato direto em situações como essa, o que dificulta a resolução do problema.
Além disso, já se passaram várias horas sem que eu tenha recebido um atendimento efetivo por parte de um atendente humano. Até o momento, não obtive um retorno conclusivo, tampouco consegui solucionar a questão por meio do aplicativo.
Fui informado de que a Uber acionou o motorista e que devo aguardar para verificar se haverá algum retorno. Entretanto, considero essa orientação insuficiente, pois continuo sem informações concretas sobre o ocorrido e, principalmente, sobre o paradeiro dos produtos cuja retirada solicitei.
Diante do exposto, solicito a atenção da Uber para que o caso seja analisado com a devida urgência, com a apresentação de esclarecimentos sobre o ocorrido, a localização dos produtos e as providências que serão adotadas para solucionar o problema.
Ressalto que não é razoável permanecer por horas sem uma resposta efetiva, sem acesso a um canal de atendimento humano e sem qualquer garantia de resolução. Espero que a Uber ofereça o suporte necessário e apresente uma solução definitiva para esta situação.