O que aconteceu
Realizei uma compra de comida diretamente em um estabelecimento, no valor de aproximadamente R$ 200,00, e contratei o serviço da Uber para fazer a entrega no meu endereço.
O entregador registrou no aplicativo que não conseguiu entrar em contato comigo, ficou com o pedido e a situação simplesmente terminou assim. Fiquei sem a comida que paguei e sem qualquer solução para o prejuízo.
O mais revoltante é que paguei pela comida diretamente ao estabelecimento e também pelo serviço de entrega da Uber. O pedido não chegou até mim, e o entregador ficou com ele, alegando que não conseguiu contato.
Tentei entrar em contato com a Uber para explicar o ocorrido e resolver o problema, mas não consegui contato com nenhum atendente. O aplicativo ficava carregando, com mensagens de atualização, sem me permitir obter ajuda. Não consegui sequer conversar com alguém para explicar a situação e buscar uma solução.
É revoltante ficar com um prejuízo de aproximadamente R$ 200,00, sem receber a compra e sem conseguir falar com a empresa responsável pelo serviço de entrega. O consumidor não pode ficar desamparado dessa forma.
Solicito:
1. A apuração do ocorrido e esclarecimentos sobre o destino do pedido;
2. O ressarcimento integral do prejuízo referente à comida não recebida, no valor aproximado de R$ 200,00, além do valor pago pela entrega não realizada, conforme a responsabilidade de cada parte;
3. Um canal de atendimento efetivo para que eu possa explicar o ocorrido e obter uma solução;
4. Um posicionamento formal da Uber sobre o caso.
Considero inaceitável que o entregador registre que não conseguiu contato, fique com o pedido e que o consumidor não consiga sequer falar com a empresa para reclamar.
Espero que a Uber trate o caso com seriedade, investigue o ocorrido e apresente uma solução justa. Não é aceitável pagar por um produto e por um serviço, não receber a compra e ficar sem qualquer assistência.