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Uber cancelou minha corrida e cobrou valor absurdo

Uber

cidade: Osasco

O que aconteceu

Fiz uma corrida pra reserva isso de manhã , reservei pra sair às 16:35 pois eu tinha consulta marcada às 17:30, era 16:20 e nada de um motorista aceitar , quando um motorista aceitou ele cancelou e só foi achar outro já 16:35 , entrei no Uber às 16:45 já achei uma [Editado pelo Reclame Aqui] por que se eu reservei um horário é por que eu preciso chegar no local no horário que estava indicado pois eu tinha compromisso. Reservei a corrida no valor de 38,96 , final da corrida paguei 57,27, achei isso um absurdo e eu quero exijo meu reembolso do valor restante por que se eu reservei por um valor eu vou pagar pelo valor reservado , passei uma vergonha com o próprio motorista e o aplicativo da Uber é horrível pra alguém te ajudar. Eu quero meu reembolso se não vou fazer uma reclamação no Bacen pois só passei estresse com a Uber hoje. O comprovante é o pix que eu fiz diretamente pro motorista