O que aconteceu
No dia 25 de setembro de 2026, às 6h56 da manhã, realizei uma corrida pela Uber e acabei esquecendo meu Kindle no interior do veículo.
O aparelho é um Kindle de cor verde, com capa protetora preta.
Percebi o ocorrido no final do dia e procurei os canais oficiais da Uber para solicitar a recuperação do objeto.
Desde então, realizei pelo menos seis solicitações de atendimento, utilizando a opção "Encontrar objeto perdido" no aplicativo, nas seguintes datas:
- 25/09/2026: primeira solicitação, no próprio dia da corrida.
- 26/09/2026: segunda tentativa.
- 28/09/2026: terceira tentativa.
- 29/09/2026: quarta tentativa.
- 01/10/2026: duas novas solicitações, totalizando seis tentativas.
Em todas essas ocasiões, não obtive nenhuma resposta conclusiva ou solução efetiva.
A Uber informa que tentará entrar em contato com o motorista para verificar se o objeto foi encontrado. Entretanto, não recebi qualquer confirmação sobre o resultado dessas tentativas.
Também tentei entrar em contato telefônico com o motorista, utilizando o recurso disponibilizado pela plataforma, mas não consegui completar as ligações, pois recebia a informação de que o telefone não estava disponível.
Além disso, a Uber informou que entraria em contato comigo por e-mail para dar continuidade ao atendimento. Contudo, até o dia 17 de outubro de 2026, não recebi nenhum e-mail com esclarecimentos ou atualizações sobre o caso.
O que considero mais preocupante é a ausência de acompanhamento das solicitações. Os atendimentos são encerrados sem que eu receba uma resposta efetiva, obrigando-me a abrir novas solicitações para tentar obter informações sobre o mesmo problema.
Possuo capturas de tela que documentam minhas tentativas de contato, as respostas recebidas e os encerramentos dos atendimentos, que serão anexadas a esta reclamação.
Gostaria de ressaltar que o Kindle é um aparelho adquirido por mim, que ainda estou pagando. Possuo a nota fiscal de compra e posso apresentá-la por um canal privado, caso seja necessária a comprovação de propriedade.
Entendo que o esquecimento do objeto foi de minha responsabilidade e não estou afirmando que o motorista esteja em posse do aparelho.
O que estou questionando é a ausência de comunicação, transparência e acompanhamento por parte da Uber, mesmo após diversas tentativas de resolver a situação pelos canais disponibilizados pela própria empresa.
Depois de mais de três semanas, continuo sem saber se o Kindle foi encontrado, se o motorista chegou a ser contatado ou se existe alguma possibilidade de recuperar meu pertence.
Diante disso, solicito formalmente que a Uber:
1. Verifique o histórico das minhas solicitações e informe quais providências foram efetivamente tomadas.
2. Esclareça se conseguiu entrar em contato com o motorista e se houve alguma confirmação sobre a localização do Kindle.
3. Caso o aparelho tenha sido localizado, disponibilize um meio efetivo de comunicação para que possamos combinar sua devolução.
4. Caso o objeto não tenha sido encontrado, apresente uma resposta conclusiva por escrito, esclarecendo o resultado das verificações realizadas.
5. Ofereça um canal de atendimento efetivo, sem simplesmente encerrar novas solicitações sem esclarecimento.
Meu objetivo não é responsabilizar injustamente o motorista ou a empresa pelo esquecimento do objeto, mas obter informações concretas sobre o ocorrido e uma oportunidade real de recuperar meu pertence.
Considero inaceitável que, após tantas tentativas de contato, eu continue sem qualquer posicionamento conclusivo.
Espero que a Uber trate esta reclamação com a devida atenção e apresente uma resposta objetiva, documentada e efetiva.
Aguardo retorno.