A equipe se nega a dar auxílio e ignora tickets abertos com informações chaves para auxiliar em uma recuperação de conta, mesmo com informações concretas.
Resolvido
Miguel Pereira - RJ
23/07/2026 às 03:39
ID: 254620223
Infelizmente a empresa se nega em dar auxílio mesmo com informações concretas e diretas de titularidade de contas. Fui obrigado a recorrer através de outro órgãos e mesmo assim ainda sigo aqui pedindo atenção no meu outro ticket que segue sem um retorno.
Uma empresa desse porte se mostrar tão despreparada chega a ser cômico de tão frustrante. Antes não resolveram o caso de número 26391767, dito isso, refiz a abertura do caso para outra situação e sigo sem respostas, já aguardo mais uma resposta negativa, mas peço encarecidamente que ao menos façam o favor de dar uma atenção no caso de número 26402304.
Desde já, agradeço a atenção e disponibilidade.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 16:17
Olá,
Obrigado por entrar em contato com o Suporte da Ubisoft pelo Reclame Aqui. Lamento muito saber que você está com dificuldades para acessar sua conta!
Infelizmente, embora ofereçamos suporte à plataforma Reclame Aqui, não podemos abrir ou fazer qualquer progresso em relação à recuperação de contas por meio desta plataforma, por motivos de segurança e privacidade das informações envolvidas. É necessário que o jogador faça essa solicitação através do site de suporte da Ubisoft. Espero que você consiga recuperar a conta da Ubisoft.
O caso de suporte que você mencionou não pode ser usado para recuperar uma conta, visto que o mesmo não foi aberto usando o Formulário de Recuperação de conta.
Desde forma vamos solicitar novamente que você envie um formulário de recuperação de conta para que possamos investigar isso com você:
https://www.ubisoft.com/pt-br/help/contact?platform=29&game=50003&category=100&hideFields=all&af=1
Se você já enviou um formulário, um de nossos agentes entrará em contato assim que tiver a oportunidade de analisar as informações. Observe que o envio de formulários adicionais não agilizará o processo.
Atenciosamente,
Ubisoft Support Team
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 16:26
Refiz o envio do formulário, agora atualizado para o número *****. Espero que consigam me auxiliar nessa questão, por favor.
Réplica da empresa
24/07/2026 às 09:02
Olá,
Agradecemos seu contato com o Suporte da Ubisoft pelo Reclame Aqui. Lamentamos profundamente os problemas que você está enfrentando para acessar sua conta.
Seu caso de suporte da Ubisoft ***** foi atualizado com informações adicionais desde a criação da sua reclamação no Reclame Aqui. Consulte a atualização lá.
Se você não conseguir visualizar seu caso, verifique se já enviou um Formulário de Recuperação de Conta. Se sim, todas as atualizações sobre o caso estarão na troca de e-mails relacionada ao formulário.
Obrigado pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Ubisoft Support Team
Consideração final do consumidor
25/07/2026 às 06:49
Apesar dos apesares, resolvemos o problema de maneira mútua e rápida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10