ALERTA DE LITÍGIO MÁ-FÉ SISTÊMICA, RETENÇÃO INDEVIDA DE PATRIMÔNIO E DESCUMPRIMENTO DO PROCON (TICKETS *****, *****, *****)
Respondida
Montes Claros - MG
31/08/2026 às 18:16
ID: 257860279
UBISOFT DESCUMPRE PRAZO E RETÉM MEU PATRIMÔNIO PROCON ACIONADO (TICKETS: *****, *****, *****)
Exijo a intervenção imediata da ouvidoria ou da gerência sênior da Ubisoft. A empresa ignorou o prazo administrativo de 7 dias úteis para resolver a invasão da minha conta W.DMA (Ticket n *****), embora já tenha confirmado por escrito que o acesso foi violado por um hacker internacional (prefixo +1).
Diante deste descaso na prestação de serviços (Art. 14 do CDC), fui obrigado a formalizar uma Abertura Direta de Reclamação no PROCON de Montes Claros/MG sob o Protocolo n ***** (comprovante anexo a esta reclamação). Este processo se junta à reclamação principal que já corre no Procon-MG sob o Protocolo n ***** referente à minha Conta Principal (Ticket n *****).
A Ubisoft não possui qualquer justificativa para travar meus acessos. Minha identidade, CPF, dispositivo e meu IP legítimo do estado de Minas Gerais já foram validados, aprovados e homologados pela gerência no meu Caso de Sucesso anterior (Ticket n *****). O padrão de acesso regional é exatamente o mesmo.
Para centralizar e expor essa falha, abri hoje o formulário unificado sob o Ticket n *****, vinculando todo o histórico.
Exijo que a supervisão de plantão utilize as provas regionais que já possuem e realizem a liberação manual imediata das minhas contas. Se o silêncio persistir, o histórico público desta plataforma será anexado aos autos e servirá como prova central de má-fé sistêmica para a ação de Danos Morais e Materiais que moverei no Juizado Especial Cível (JEC).
No aguardo de uma solução urgente.
Mário
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 16:14
Olá,
Obrigado por entrar em contato com o Suporte da Ubisoft pelo Reclame Aqui. Lamento muito saber que você está com dificuldades para acessar sua conta!
Infelizmente, embora ofereçamos suporte à plataforma Reclame Aqui, não podemos abrir ou fazer qualquer progresso em relação à recuperação de contas por meio desta plataforma, por motivos de segurança e privacidade das informações envolvidas. É necessário que o jogador faça essa solicitação através do site de suporte da Ubisoft. Espero que você consiga recuperar a conta da Ubisoft.
Envie um formulário de recuperação de conta para que possamos investigar isso com você:
https://www.ubisoft.com/pt-br/help/contact?platform=29&game=50003&category=100&hideFields=all&af=1
Se você já enviou um formulário, um de nossos agentes entrará em contato assim que tiver a oportunidade de analisar as informações. Observe que o envio de formulários adicionais não agilizará o processo.
Atenciosamente,
Ubisoft Support Team