Ubisoft Brasil

Reclamar dessa empresa

Barra Mansa - RJ

07/06/2026 às 14:40

ID: 250723131

Sou jogador da Ubisoft desde 2017 e sempre utilizei minha conta exclusivamente no PlayStation. Durante todos esses anos, nunca utilizei hacks, cheats, programas de terceiros ou qualquer prática que violasse os termos de uso da empresa.

No início de dezembro de 2025, fui surpreendido com um banimento sob a acusação de uso de hacks. Essa punição é completamente injusta, pois nunca joguei utilizando qualquer tipo de trapaça.

Além disso, minha conta Ubisoft havia sido comprometida anteriormente por uma pessoa do exterior. Após recuperar o acesso, percebi que uma conta Xbox vinculada pelo invasor permaneceu conectada à minha conta Ubisoft. Mesmo após informar essa situação ao suporte e solicitar a remoção dos acessos não autorizados, o vínculo permanece ativo até hoje.

Antes de entrar em contato com o suporte, li atentamente todo o Código de Conduta e os Termos de Uso da Ubisoft para entender o motivo da punição. Após analisar todas as regras, não identifiquei nenhuma conduta que eu tenha praticado e que justificasse o banimento aplicado à minha conta. Nunca utilizei softwares proibidos, nunca explorei vulnerabilidades do jogo, nunca realizei atividades [Editado pelo Reclame Aqui] e nunca tive qualquer histórico de punições relacionadas a trapaças.

Abri diversos chamados junto ao suporte da Ubisoft explicando detalhadamente o ocorrido e solicitando uma revisão do caso. Entretanto, minhas solicitações vêm sendo ignoradas ou encerradas sem que eu receba uma análise adequada das evidências apresentadas.

Sou cliente da Ubisoft há anos e sempre joguei de forma legítima no PlayStation. Por isso, considero extremamente injusto receber um banimento relacionado a atividades que nunca realizei, especialmente quando existe um histórico documentado de comprometimento da minha conta por terceiros.

Solicito que a Ubisoft realize uma revisão completa do banimento aplicado no início de dezembro de 2025, investigue os acessos indevidos realizados em minha conta, remova definitivamente quaisquer vínculos criados pelo invasor e reavalie a punição aplicada com base no meu histórico de jogador.

Também solicito que a empresa apresente informações claras e específicas sobre a razão do banimento, pois até o momento não recebi qualquer explicação concreta que demonstre uma violação das regras por minha parte.

Espero receber uma resposta concreta e uma análise justa do caso, pois estou sendo sendo prejudicado por uma situação que foge completamente ao meu controle e que já tentei resolver diversas vezes pelos canais oficiais de suporte.

conta em questão
PSN: *****
UBISOFT: *****