Banimento injusto de conta no Rainbow Six Siege por uso indevido de periférico
Respondida
Serro - MG
17/07/2026 às 22:13
ID: 254217791
No dia 28/05/2026, minha conta do Rainbow Six Siege no console foi banida injustamente por um ano. O sistema automatizado "MouseTrap" me acusou falsamente de usar mouse e teclado no console, mas eu sou um jogador legítimo. O único periférico que utilizo conectado é um dongle USB (adaptador de áudio Bluetooth) apenas para poder usar meu fone de ouvido sem fio, algo que não dá nenhuma vantagem no jogo. Tenho inclusive a nota fiscal de compra desse adaptador para provar.
Antes mesmo do banimento acontecer, quando o jogo começou a dar avisos errados, eu avisei o suporte mas não adiantou. Depois que fui banido, abri um ticket de apelação e, no dia 29/05/2026, um atendente robô me disse que o caso tinha sido "escalado" para o departamento superior.
O problema é que já faz quase DOIS MESES que estou aguardando e a Ubisoft simplesmente me largou no vácuo. Meu ticket continua travado como "escalado", não recebi nenhuma resposta no meu e-mail e continuo impedido de jogar na minha conta antiga, onde investi muito tempo e dinheiro, por causa de um erro do próprio sistema deles.
E até agr nenhuma respostas deles.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 10:07
Olá,
Obrigado por entrar em contato com o Suporte da Ubisoft através do Reclame Aqui. Lamentamos muito em saber dos problemas que você está enfrentando com seu banimento em Rainbow Six Siege.
Após analisarmos seu caso de suporte Ubisoft *****, constatamos que ele foi encaminhado para nossa equipe interna de moderação para investigação. Assim que eles tomarem uma decisão, você será notificado em seu caso de suporte da Ubisoft.
Recomendamos apenas que você tenha paciência e verifique seu caso regularmente. Lembre-se de que atualizar esse caso de suporte vai remové-lo da nossa fila de encaminhamento e não acelerará o processo.
Teremos todo o prazer em responder a quaisquer perguntas que possa ter, mas isso poderá atrasar a análise do seu caso pela nossa equipe de especialistas. Enviaremos uma atualização assim que a investigação estiver concluída.
Agradecemos sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Ubisoft Support Team