Bloqueio de jogos pagos na PSN devido a recusa de suporte da Ubisoft na troca de e-mail
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
05/06/2026 às 16:34
ID: 250419703
(Isso não é uma reclamação)
Venho pedir ajuda da Playstation devido a um bloqueio e recusa de suporte da empresa parceira Ubisoft dentro da plataforma PSN, afetando o meu acesso a produtos pagos.Sou usuário da ID da PSN [SEU NOME DE USUÁRIO DA PSN], onde possuo os jogos Rainbow Six Siege, Far Cry e Assassin's Creed comprados e vinculados. O e-mail antigo da Ubisoft atrelado a esta PSN foi desativado pelo Google por inatividade.Ao tentar atualizar o e-mail com o suporte da Ubisoft (Ticket n *****), enviei uma foto do meu console PS4 ligado exibindo meu ID ao lado do computador. O atendente da Ubisoft respondeu por e-mail confirmando textualmente que recebeu e validou a foto do console, mas na linha seguinte recusou a troca alegando que eu 'não tinha acesso ao console'. Uma contradição absurda que bloqueia meu acesso a jogos pagos na PSN.Como a PlayStation é a provedora do serviço e distribuidora solidária dos jogos em sua rede, peço que a equipe da Sony intercedha junto à parceira ou me oriente em como desvincular essa conta antiga travada para que eu não perca meu progresso e meus investimentos na plataforma de vocês. Aguardo retorno."
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 12:45
Olá,
Obrigado por entrar em contato com o Suporte da Ubisoft pelo Reclame Aqui. Lamento muito saber que você está com dificuldades para acessar sua conta!
Infelizmente, embora ofereçamos suporte à plataforma Reclame Aqui, não podemos abrir ou fazer qualquer progresso em relação à recuperação de contas por meio desta plataforma, por motivos de segurança e privacidade das informações envolvidas. É necessário que o jogador faça essa solicitação através do site de suporte da Ubisoft. Espero que você consiga recuperar a conta da Ubisoft.
Envie um formulário de recuperação de conta para que possamos investigar isso com você:
https://www.ubisoft.com/pt-br/help/contact?platform=29&game=50003&category=100&hideFields=all&af=1
Se você já enviou um formulário, um de nossos agentes entrará em contato assim que tiver a oportunidade de analisar as informações. Observe que o envio de formulários adicionais não agilizará o processo.
Atenciosamente,
Ubisoft Support Team