Ubisoft Brasil

Reclamar dessa empresa

Mogi das Cruzes - SP

24/07/2026 às 11:53

ID: 254743341

A Ubisoft está punindo a vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] digital, não o autor.

Minha conta ***** (originalmente *****), com mais de 10 anos e sem nenhum histórico de infração, foi invadida por terceiro. A própria Ubisoft me comunicou, em 07/08/2025, que houve acesso a partir de um IP na Alemanha e alteração de senha. Durante todo o período eu estava fisicamente nos EUA, em intercâmbio na UC Berkeley (junho/2025 a maio/2026), sem qualquer acesso ao jogo, e posso comprovar isso documentalmente.

Em outubro/2025, a Ubisoft reconheceu a invasão e me devolveu a conta. Ou seja, admitiu que sou o titular legítimo e que quem agiu foi um [Editado pelo Reclame Aqui]. Ainda assim, em 12/12/2025, aplicou banimento permanente pelo motivo "Associação à conta banida", associação essa forjada pelo próprio invasor. Punir o titular-vítima por ato de terceiro é uma inversão inaceitável da responsabilidade.

Pior: meus pedidos de revisão foram tratados com descaso. O ticket ***** (23/12/2025) nunca teve análise de mérito. O ticket ***** (08/06/2026) foi encerrado como "resolvido" em poucas horas, na mesma madrugada, sem qualquer resposta. Classificar como resolvido um chamado que sequer foi lido não é atendimento, é recusa deliberada de análise, em violação aos artigos 4, III, e 6, III, do Código de Defesa do Consumidor.

Exijo, no prazo de 10 dias úteis:
1) Revogação do banimento e restabelecimento integral da conta, itens e progressão;
2) Análise técnica dos logs de IP e geolocalização do período, que confirmarão que os acessos não foram meus;
3) Resposta de mérito e fundamentada aos tickets ***** e *****.

Já estou enviando notificação extrajudicial formal. Persistindo o descaso, tomarei as medidas cabíveis, incluindo ação judicial por obrigação de fazer e danos, representação ao PROCON e ao consumidor.gov.br, e comunicação à ANPD quanto ao incidente de segurança.