Conta banida permanentemente no Rainbow Six Siege sem explicação clara.
Em réplica
Londrina - PR
20/07/2026 às 22:45
ID: 254410833
Minha conta Ubisoft do Rainbow Six Siege foi banida permanentemente sem uma explicação específica.
Minha conta é pessoal e foi criada por mim em 2015, quando eu ainda jogava no PS4. Nunca comprei, vendi ou compartilhei essa conta.
Joguei Rainbow Six Siege normalmente até aproximadamente 4h da manhã. Às 11h do mesmo dia, recebi um e-mail informando que minha conta havia sido banida permanentemente por desobedecer ao Código de Conduta. Porém, o e-mail não informa qual comportamento ou regra específica teria causado essa punição.
Não utilizei cheats, macros, exploits, programas não autorizados ou qualquer recurso destinado a modificar o jogo ou obter vantagem indevida.
Já entrei em contato com o suporte oficial da Ubisoft e solicitei uma revisão. Peço que a empresa:
Realize uma revisão manual e cuidadosa do caso;
Informe qual categoria específica do Código de Conduta teria sido violada;
Verifique se houve erro de detecção ou aplicação incorreta da punição;
Remova o banimento caso não haja evidência válida de violação.
Não estou solicitando informações que comprometam os sistemas internos da empresa. Quero apenas uma justificativa clara e uma revisão justa, considerando que utilizo essa mesma conta há aproximadamente 11 anos.
Aguardo uma análise adequada e a recuperação do acesso à minha conta caso o banimento tenha sido aplicado por engano.
Número do caso aberto no suporte oficial: *****
Compartilhe
Resposta da empresa
21/07/2026 às 16:21
Olá,
Obrigado por entrar em contato com o Suporte da Ubisoft através do Reclame Aqui. Lamentamos muito em saber dos problemas que você está enfrentando com seu banimento em Rainbow Six Siege.
Após analisarmos seu caso de suporte Ubisoft *****, constatamos que ele foi encaminhado para nossa equipe interna de moderação para investigação. Assim que eles tomarem uma decisão, você será notificado em seu caso de suporte da Ubisoft.
Recomendamos apenas que você tenha paciência e verifique seu caso regularmente. Lembre-se de que atualizar esse caso de suporte vai remové-lo da nossa fila de encaminhamento e não acelerará o processo.
Teremos todo o prazer em responder a quaisquer perguntas que possa ter, mas isso poderá atrasar a análise do seu caso pela nossa equipe de especialistas. Enviaremos uma atualização assim que a investigação estiver concluída.
Agradecemos sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Ubisoft Support Team
Réplica do consumidor
24/07/2026 às 01:01
Olá, equipe Ubisoft.
Obrigado pelo retorno. Porém, preciso esclarecer que o caso ***** continua aparecendo como fechado no suporte da Ubisoft, mesmo após eu reabri-lo para solicitar a continuidade da análise.
Na resposta anterior, fui informado de que o caso havia sido encaminhado para a equipe interna de moderação e que eu deveria aguardar a decisão. No entanto, o ticket vem sendo encerrado novamente, aparentemente de forma automática, sem que eu tenha recebido uma decisão final clara sobre o recurso do banimento.
Eu já forneci ao suporte todas as informações e evidências disponíveis, incluindo:
* Match ID;
* Match Replay completo;
* vídeos e screenshots;
* data e horário da partida;
* informações sobre o jogador suspeito que foi colocado no meu time por matchmaking;
* histórico da minha conta, que utilizo desde 2015.
Também deixei claro que esse jogador não era meu amigo, não fazia parte da minha party e não foi convidado por mim. Solicitei que a Ubisoft verificasse os próprios registros de party, matchmaking e minha gameplay individual.
Minha preocupação agora é que o encerramento repetido do ticket possa impedir ou interromper a análise que, segundo a própria Ubisoft, foi encaminhada à equipe de moderação.
Por isso, peço por gentileza que confirmem:
1. se a investigação interna continua ativa, mesmo com o ticket aparecendo como fechado;
2. se o caso realmente chegou à equipe responsável pela revisão do banimento;
3. se devo manter o ticket fechado enquanto aguardo ou se é necessário reabri-lo;
4. quando receberei uma decisão final sobre o recurso.
Não pretendo ficar atualizando o caso desnecessariamente, pois fui informado de que isso poderia atrasar a análise. Apenas preciso de uma confirmação clara de que o recurso continua sendo analisado e não foi encerrado automaticamente sem revisão.
Aguardo uma orientação objetiva e a conclusão da investigação.
Atenciosamente,
*****
Caso Ubisoft: *****
Réplica da empresa
24/07/2026 às 10:08
Olá,
Obrigado por entrar em contato com o Suporte da Ubisoft através do Reclame Aqui. Lamentamos muito em saber dos problemas que você está enfrentando com seu banimento em Rainbow Six Siege.
Após analisarmos seu caso de suporte Ubisoft *****, constatamos que ele foi encaminhado para nossa equipe interna de moderação para investigação e continua dentro do prazo informado a você na abertura do caso de suporte.
Assim que eles tomarem uma decisão, e caso o seu pedido de apelação seja aceito, o caso será reaberto e você será notificado em seu caso de suporte da Ubisoft assim como foi informado em seu caso de suporte.
Recomendamos fortemente que você tenha paciência e verifique seu caso regularmente. Lembrando sempre que atualizar seu caso, o removerá da nossa fila de encaminhamento, o que ocorreu algumas vezes desde o caso de suporte foi escalado para uma equipe de moderação, tenha em mente que esse comportamente não acelerará o processo.
Teremos todo o prazer em responder a quaisquer perguntas que possa ter, mas isso poderá atrasar a análise do seu caso pela nossa equipe de especialistas. Enviaremos uma atualização assim que a investigação estiver concluída.
Agradecemos sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Ubisoft Support Team