Conta hackeada e suporte ineficaz para recuperação
Respondida
Apucarana - PR
31/08/2026 às 15:09
ID: 257837593
minha conta foi hackeada, ja estou tentando acessar faz 3 dias, e o pessoal da ubisoft só dizem que tenho que verificar o código que foi enviado pelo email, mais como se os cara que pegaram a conta ja trocou email e telefone, eles só mandam isso no suporte, já vi muitas reclamações aqui e poucas resolvidas, estou tentando por uma última vez. se não resolverem vou atrás dos meus direitos, até porque gastei bastante com jogos e tenho os comprovantes aqui comigo.
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 16:13
Olá,
Obrigado por entrar em contato com o Suporte da Ubisoft pelo Reclame Aqui. Lamento muito saber que você está com dificuldades para acessar sua conta!
Seu caso com o Suporte da Ubisoft ***** foi escalado internamente e ainda está sendo investigado ativamente, mas infelizmente não temos nenhuma atualização para compartilhar com você neste momento.
Recomendamos apenas que você seja paciente e verifique seu caso regularmente. Lembre-se de que atualizar seu caso o removerá da nossa fila de encaminhamento e não acelerará o processo.
Teremos prazer em responder a quaisquer perguntas que você possa ter, mas isso pode atrasar a análise do seu caso por nossa equipe de especialistas. Enviaremos uma atualização assim que a investigação for concluída.
Obrigado pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Ubisoft Support Team