Conta Suspensa por múltiplas tentativas de login

Prezado Janor Ferreira,

Obrigado por entrar em contato com a Ubisoft. Lamento muito em saber a situação que você está enfrentando tanto relação ao acesso a sua conta, quanto aos servidores do jogo The Division 2. Verificando a sua conta em nosso sistema, não consta nenhuma restrição ou bloqueio de acesso a mesma.

Eu gostaria que você fizesse um pequeno teste com relação ao acesso a sua conta, me respondendo a uma pergunta:
- Você tem a possibilidade de tentar o login na conta usando um outro dispositivo com uma outra conexão?
Tipo usar um celular usando uma conexão 4G.

Vou sugerir que você tente o acesso a sua conta pelo site do Ubisoft club, usando a senha cadastrada na conta e essa forma alternativa de conexão. Se você conseguir o acesso a sua conta, isso pode comprovar que a sua conta não está blqueada e que pode ser alguma restrição no seu acesso a internet usado no computador.

Para comprovar mais ainda, você pode tentar compartilhar essa conexão 4G com o computador e tentar o acesso a conta novamente. Se novamente você conseguir o acesso a sua conta, isso poderá lhe dar a certeza que a sua conta não está bloqueada e que você pode ser realmente algum problema com a internet.

Relacionado a sua conexão com os servidores do jogo The Division 2, vou sugerir os procedimentos neste artigo que podem ajudar você a verificar se a sua conexão possui as configurações necessárias para o jogo.
- PC https://*******

Caso você precise de mais ajuda, continuaremos amos a sua disposição no nosso portal de atendimento ao cliente da Ubisoft, por email e chat ao vivo no link: https://*******

O nosso atendimento via chat ao vivo atende diariamente das 09:15 as 18:00 EST. Caso você deseje um atendimento, mais personalizado na tentativa de ajuda-lo com a situação que você está enfrentando.

Obrigado!
Atenciosamente,
Ubisoft Support Team.

Ubisoft e seu script de desculpas prontas: olha, a culpa é da sua banda larga, então tente isso; olha, a culpa é da sua rede, então tente isso; olha. vá até o nosso suporte; etc.

Seria muito mais honesto e ético que a empresa respondesse: ok, seu problema foi resolvido; olha. não temos capacidade técnica resolver seu problema ou sinto muito, não vamos resolver seu problema e pronto - fique com seu prejuízo.
Mas, como é público e notório a falta de comprometimento e má prestação de serviço da Ubisoft, não esperaria outro tipo de missiva.

Em resposta direta ao suporte: os procedimentos indicados na missiva já foram tentados em 30/06/******* - até porque constam no site do... SUPORTE!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Posso até entender que a Ubisoft bloqueia a minha versão Standard Edition de The Division 2 (comprei em uma promoção a R$ 10,00) em detrimento a aqueles que pagam R$ 90,00 em uma DLC e, ou. R$ *******,00 em uma versão Ultimate para não congestionarem os servidores, ENTRETANTO. com a minha conta bloqueada eu não consigo jogar Tom Clancys Splinter Cell Blacklist Deluxe Edition (paguei R$ 98,99) e Far Cry Primal Apex Edition (paguei R$ 69,98) - ou seja, não consigo usufruir de um serviço que EU PAGUEI PARA A UBISOFT (não foi doação, caridade ou favor).

Especificamente no trecho Verificando a sua conta em nosso sistema, não consta nenhuma restrição ou bloqueio de acesso a mesma - estou enviando 03 prints (para comprovar a falácia do suporte da Ubisoft) com tentativas de acesso (em dias consecutivos)

Prezado Janor Ferreira,

Obrigado por retornar o contato conosco. Lamentamos muito que você ainda esteja enfrentando essa situação com a sua conta. Lamentamos também que você não tenha recebido a respostas que você queria receber anteriormente, mas apenas, passamos as informações que vemos em nossos sistemas. Nós não temos a capacidade de liberar uma conta que não está suspensa. Uma vez que a conta não está suspensa, sugerimos novamente que você reveja os procedimentos enviados anteriormente.

Continuamos a sua disposição no nosso portal de atendimento ao cliente da Ubisoft, por email e chat ao vivo no link: https://*******

Obrigado!
Atenciosamente,
Ubisoft Support Team.

Quiçá eu tivesse tido a expertise de, antes de fazer qualquer negócio com a Ubisoft, buscar informações no ReclameAqui sobre a mesma aqui - não é a toa que a nota da mesma é a mais baixa entre as empresas do mesmo seguimento.

Que fique de alerta para quem venha procurar informações dessa empresa: lembrem-se de verificar a nota de satisfação e resolução dos problemas e não de reclamações respondidas - até porque copiar e colar respostas do script qualquer uma faz.

Em resposta aos inócuos do suporte.
Todos os procedimentos foram repetidamente refeitos e as imagens solicitadas foram enviadas, tais como:
Encaminhamento de porta no modem;
Encaminhamento de porta no firewall;
Flush DNS do adaptador de rede;
Redefinição do arquivo de hosts;
Atualização do aplicativo;
Cadastro de nova senha;
Aguardo do prazo estipulado para novas tentativas (de 24 horas e até de 72 horas);

E qual é a resposta do suporte (aqui e na própria Ubisoft): a culpa é sua de não conseguir acessar a sua conta e aos jogos pagos.

A Ubisoft é a única desenvolvedora de jogos na qual você precisa fazer uma acrobacia tecnológica para resolução de conflitos - se conseguir resolver. Também se utiliza de métodos não éticos para reduzir o número de reclamações: vejam só, apagaram no meu histórico as reclamações feitas sobre o assunto em questão. A sorte que tenho cópias (e-mais e prints das conversas) dos ******* no suporte na mesma.

Que sirva de lembrete para quem futuramente ler essa reclamação.

Prezado Janor Ferreira,

Obrigado por retornar o contato conosco. Você conseguiu executar os procedimentos que foram solicitados no email anterior? Você consegue acessar a sua conta usando uma outra conexão?

Continuamos a sua disposição no nosso portal de atendimento ao cliente da Ubisoft, por email e chat ao vivo no link: https://*******

Obrigado!
Atenciosamente,
Ubisoft Support Team.

Obrigado por retornar o contato conosco. Você conseguiu executar os procedimentos que foram solicitados no email anterior? Você consegue acessar a sua conta usando uma outra conexão?

Em resposta aos inócuos: só falta tentar mudar a conexão para Código Morse!!!!

É o que afirmo: a Ubisoft não aponta causas e possíveis soluções, apenas aponta algo vago e genérico e que a culpa é sua ou da sua rede.
Todos os procedimentos descritos na página do suporte já foram executados a exaustão e nada se resolve (tudo devidamente enviado por prints e informações para o suporte).

Ainda bem que está devidamente registrado a resposta do suporte Michael W:
Se você adquirir o DLC, poderá acessar sem problemas. Se você tiver mais problemas e quiser adicioná-los ao seu relatório, basta atualizar seu caso e poderemos dar uma olhada em você
Ou seja: se eu pagar mais R$ 90,00 (preço da expansão Warlords of New York) não teria mais problemas de conexão.

Lembrem-se: Pesquisem bem antes de contratarem e, ou adquirirem, qualquer produto ou serviço.

Prezado Janor Ferreira,

Obrigado por retornar o contato conosco. Lamento muito que você ainda esteja enfrentando problemas no acesso a sua conta. Estranho que isso esteja acontecendo com você, pois não consta em nosso sistema que a sua conta esteja bloqueada ou mesmo que o nosso sistema esteja fora do ar, visto que outros clientes estão tendo acesso aos servições da Ubisoft ao redor do mundo.

A Ubisoft não restringe qualquer acesso a uma conta, a não ser por motivos de segurança, com o caso de ataques de hackers.

Logo acredito, que você possa estar enfrentando alguma restrição no acesso a internet que está sendo usado no computador. O que pode ser facilmente verificado se você testar o acesso a sua conta usando um outro dispositivo e uma outra conexão. Por isso novamente eu gostaria de perguntar a você, já que você não respondeu, você conseguiu fazer o teste solicitado?

Continuamos a sua disposição no nosso portal de atendimento ao cliente da Ubisoft, por email e chat ao vivo no link: https://*******

Obrigado!
Atenciosamente,
Ubisoft Support Team.

pois não consta em nosso sistema que a sua conta esteja bloqueada ou mesmo que o nosso sistema esteja fora do ar, visto que outros clientes estão tendo acesso aos servições da Ubisoft ao redor do mundo = FALÁCIA!!! Há inúmeros relatos em redes sociais e fóruns de jogos relatando o mesmo problema.

A Ubisoft não restringe qualquer acesso a uma conta, a não ser por motivos de segurança, com o caso de ataques de hackers. = FALÁCIA!!!! Na noite de 07/07/******* segui a orientação de reparar o EasyAntiCheat_Setup (indicação de um usuário com o mesmo problema) que é instalado junto com o jogo e, inacreditavelmente, o jogo funcionou!!!
[ *******] *******07-07 20:06:14 [ *******] INFO https://******* (*******) Game with process id ******* connected.
[ *******] *******07-07 20:06:14 [ *******] INFO https://******* (*******) Game with process id ******* has been started with product id ******* (branch: default).
[ *******] *******07-07 20:06:14 [ *******] INFO https://******* (*******) Game with process id ******* disconnected.
[ *******] *******07-07 20:06:14 [ *******] INFO https://******* ******* Accepted connection.
[ *******] *******07-07 20:06:14 [ *******] INFO https://******* ******* Starting game session.

Entretanto, como parece haver mesmo um monitoramento das contas versão standard, já no dia 10/07/******* já estava com a conta bloqueada mais uma vez (nem solicitou mais a autenticação em 02 passos).
[ *******] *******07-10 19:50:31 [ *******] ERROR https://******* ******* Http status code is ******* for url https://*******
[ *******] *******07-10 19:50:31 [ *******] INFO https://******* (*******) Login Type: credentials, platform: Uplay.
[ *******] *******07-10 19:50:31 [ *******] ERROR https://******* (*******) Failed to login; BannedAccount.

Refiz todo o procedimento descrito no faq do suporte. tais como:
Encaminhamento de porta no modem;
Encaminhamento de porta no firewall;
Flush DNS do adaptador de rede;
Redefinição do arquivo de hosts;
Atualização do aplicativo;
Cadastro de nova senha;
Aguardo do prazo de 24 horas estipulado para novas tentativas

E nada surgiu efeito - mais uma vez!!!!

E como dessa vez eu gravei a tentativa de login após reparar o asyAntiCheat_Setup, não perderei mais meu tempo discutindo aqui com vocês - já tenho subsídios suficientes.

Não precisam responder. Obrigado pela má prestação de serviço.