Conta Ubisoft invadida com e-mail e verificação alterados, impossibilitando recuperação e com respostas genéricas da empresa.
Não respondida
Itaquaquecetuba - SP
09/07/2026 às 07:28
ID: 253468769
Minha conta Ubisoft (nickname AramisPro) foi invadida. Quem a invadiu alterou o e-mail de recuperação cadastrado e os métodos de verificação em 2 etapas, o que impede qualquer recuperação automática todos os links de redefinição de senha e verificação passaram a ser enviados para o e-mail atual da conta, controlado pelo invasor, e não para o meu e-mail original de cadastro.
Abri um caso de recuperação (n 26319473) e enviei prova extensa de titularidade, incluindo:
Histórico de compras de jogos Ubisoft na minha conta Steam, com registros contínuos desde setembro de ******* até março de *******;
Múltiplos números de transação Steam verificáveis, com datas, valores e itens correspondentes;
Print oficial da tela de histórico de compras da Steam, com minha conta logada;
Confirmação de que tentei acessar a conta Ubisoft via login vinculado tanto pela Epic Games quanto pela Steam, e ambos falham indicando que os vínculos de plataforma também foram alterados pelo invasor.
Mesmo com essa documentação, recebi duas respostas idênticas e genéricas informando que "não foi possível verificar a titularidade da conta", sem qualquer indicação do que estaria faltando ou confirmação de que as evidências enviadas foram de fato analisadas.
Já solicitei formalmente, dentro do próprio caso, que especifiquem quais informações adicionais seriam necessárias e que o atendimento seja encaminhado para uma equipe especializada em contas comprometidas. Registro esta reclamação para dar visibilidade ao problema, já que o padrão de resposta atual parece encerrar casos automaticamente, sem revisão humana adequada, mesmo diante de provas de compra sólidas e verificáveis.
O que espera de solução:
Que o caso 26319473 seja revisado manualmente por uma equipe especializada, que as evidências já enviadas sejam de fato cruzadas com o histórico interno da conta, e que a Ubisoft informe com clareza quais critérios objetivos estão sendo usados para negar a verificação de titularidade.