Ubisoft Brasil

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Assis - SP

04/07/2026 às 01:44

ID: 253061271

Gostaria de registrar minha insatisfação com a forma como meu caso está sendo tratado.

Estou aguardando há semanas uma resposta sobre o caso #26215012, relacionado à recuperação da minha conta Ubisoft comprometida. Desde o início, segui todas as orientações do suporte, preenchi o formulário oficial de recuperação e enviei todas as informações e documentos solicitados.

Encaminhei comprovantes de compra dos jogos na Steam, meu Steam ID, capturas de tela, além de evidências de que a conta foi comprometida, incluindo informações sobre acessos suspeitos e a desativação da autenticação em dois fatores. Colaborei com tudo o que foi solicitado.

Recebi a informação de que o caso seria encaminhado para uma equipe especializada e aguardei pacientemente a análise. Também recebi uma resposta no Reclame Aqui informando que o caso estava em investigação. Respeitei esse prazo e esperei, porém, até o momento, não recebi qualquer atualização por e-mail.

Inclusive, enviei dois e-mails perguntando sobre o andamento do caso e não obtive nenhuma resposta. Se estivesse faltando alguma informação ou documento, eu esperava ao menos ser informado para poder enviá-los imediatamente. Como isso não aconteceu, não consigo entender o motivo de uma demora tão grande sem qualquer posicionamento.

Não estou pedindo prioridade, apenas uma atualização e uma análise do meu caso. Tenho todas as comprovações de que sou o proprietário da conta e dos jogos, e acredito que, após semanas de espera e total colaboração da minha parte, seja razoável receber um retorno concreto sobre o andamento da investigação.

Peço, por gentileza, que meu caso seja revisado e que eu receba uma atualização o quanto antes. Continuo à disposição para fornecer qualquer informação adicional, caso realmente seja necessária, mas preciso de um posicionamento sobre a recuperação da minha conta.