E-mail sobre Ubisoft+ que não usei e acesso da conta bloqueado

Olá,

Obrigado por entrar em contato com o Suporte da Ubisoft via Reclame Aqui. Lamentamos muito em saber que sua conta Ubisoft pode ter sido suspensa temporariamente.

A suspensão temporária de uma conta é uma medida de segurança implementada para evitar tentativas de [Editado pelo Reclame Aqui].

Recomendamos que você espere de 20 a 60 minutos antes de efetuar login novamente, pois cada tentativa enquanto a conta estiver suspensa estenderá o bloqueio. Se você ainda não conseguir fazer login após 1 hora, tente novamente em 24 horas.

Vamos sugerir também que você reveja as configurações de segurança de sua conta Ubisoft na tentativa de evitar que isso ocorra novamente em um futuro próximo. Neste artigo de suporte a seguir você vai achar medidas que poderão ajudar você com essa situação.
https://www.ubisoft.com/help/article/000062764

No caso improvável de o bloqueio não ter expirado após esse tempo, entre em contato diretamente com o Suporte da Ubisoft.

Estamos à sua disposição no site de atendimento ao cliente da Ubisoft: https://www.ubisoft.com/pt-br/help

Se precisar de ajuda para recuperar o acesso à conta, envie um formulário de recuperação de conta para que possamos investigar isso com você:
https://www.ubisoft.com/pt-br/help/contact?platform=29&game=50003&category=100&hideFields=all&af=1

Obrigado pela sua paciência e cooperação.

Atenciosamente,
Ubisoft Support Team

Enquanto eu aguardava uma resposta da empresa, estive observando as outras reclamações até hoje e quase todas foram pelo mesmo motivo de conta bloqueada. É muito fácil notar que ocorreu algum problema em massa. Mas a empresa, ao invés de dar atenção ao problema, está copiando e colando a mesma resposta pronta nas reclamações.

Felizmente consegui hoje obter acesso à minha conta e pude verificar diversas tentativas falhas de login entre 17 de Maio e 27 de Junho. Ou seja, está havendo claramente um ataque hacker massivo e a empresa está lavando as mãos.

O suporte é inerte e a empresa não respeita os próprios clientes.


PS.: Não responderam a questão da Ubisoft+

Olá,

Obrigado por entrar em contato com o Suporte da Ubisoft via Reclame Aqui. Ficamos felizes em saber que você conseguiu acessar a sua conta novamente.

Como foi informado antes a suspensão temporária de uma conta é uma medida de segurança implementada para evitar tentativas de [Editado pelo Reclame Aqui].

Vamos novamente sugerir fortemente que você reveja as configurações de segurança de sua conta Ubisoft na tentativa de evitar que isso ocorra novamente em um futuro próximo, caso você ainda não o tenha feito.

Neste artigo de suporte a seguir você vai achar medidas que poderão ajudar você com essa situação.
https://www.ubisoft.com/help/article/000062764

Infelizmente, embora ofereçamos suporte à plataforma Reclame Aqui, não temos acesso as informações relecionadas ao seu questionamento sobre o serviço do Ubisoft+ por meio desta plataforma, por motivos de segurança e privacidade das informações envolvidas. É necessário que o jogador faça essa solicitação através do site de suporte da Ubisoft.

Desta forma vamos solicitar novamente que você encaminhe esse questionamento diretamente do site oficial de suporte ao cliente Ubisoft em:
https://www.ubisoft.com/pt-br/help

Se você tiver mais alguma dúvida ou preocupação, não hesite em perguntar. Estaremos muito felizes em abordar quaisquer preocupações que você possa ter.

Atenciosamente,
Ubisoft Support Team