Impossibilidade de acesso à conta devido a [Editado pelo Reclame Aqui] de celular e falha no suporte para desativação do 2FA
Respondida
Carapicuíba - SP
14/07/2026 às 22:51
ID: 253939559
meu celular foi [Editado pelo Reclame Aqui], ja abri varios tickets, todos fechado, nao consigo acessar a conta, tenho acesso ao email e senha mas o 2 FA esta ativado com codigo no celular, como foi [Editado pelo Reclame Aqui] preciso que desative, mas o suporte parece automatico ou incapaz de resolver isso.
Numeros de ticket: *****, *****
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 16:27
Olá,
Obrigado por entrar em contato com o Suporte da Ubisoft pelo Reclame Aqui. Lamentamos muito em saber que você está com dificuldades para acessar sua conta devida a verificação em 2 etapas.
Infelizmente, embora ofereçamos suporte à plataforma Reclame Aqui, não podemos abrir ou fazer qualquer progresso em relação à recuperação de contas por meio desta plataforma, por motivos de segurança e privacidade das informações envolvidas.
Para desativar a verificação em 2 etapas você pode seguir os passos presentes neste artigo de suporte abaixo:
https://www.ubisoft.com/help/article/000063202
Recomendamos que você reative esse recurso de segurança em sua conta o quanto antes possível.
Você pode criar um caso de suporte através do nosso portal de suporte em: https://www.ubisoft.com/pt-br/help
Se você rolar até o final da página, você verá uma sessão que diz Suporte por Email. Por favor, selecione Entre em contato conosco, para criar o seu caso de suporte.
No seu caso, inclua capturas de tela ou vídeos do problema que você está enfrentando no jogo para que possamos começar nossa investigação o mais rápido possível.
Mais uma vez, peço sinceras desculpas por qualquer frustração que este caso tenha causado, obrigado por sua paciência contínua neste assunto. Se você tiver mais alguma dúvida ou preocupação, não hesite em perguntar. Estou muito feliz em abordar quaisquer preocupações que você possa ter.
Atenciosamente,
Ubisoft Support Team