Impossibilidade de jogar jogos Ubisoft na Steam devido a conta antiga inacessível
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
03/10/2025 às 10:47
ID: 228436763
Possuo uma conta antiga da Ubisoft a qual eu não tenho mais acesso ao email que foi cadastrado nela. Nessa conta, possuo Assassins Creed IV, Assassins Creed Unity, Watch Dogs 2 e Ghost Recon (2001). O AC IV foi adquirido pela Steam, logo, toda vez que você for jogar um jogo da Ubisoft pela Steam, você deve logar na sua conta da Ubi. Como eu não tenho mais acesso a essa conta, eu não consigo jogar NENHUM jogo da Ubisoft que eu comprar pela Steam, como foi o caso da minha ultima aquisição, o Far Cry 3. Comprei o game, feliz da vida, pq é um dos meus favoritos e na hora de jogar pediu pra logar na antiga conta. Eu já tentei recuperar essa conta mais de 200 vezes, já criei vários tickets com o suporte, tentei de todas as maneiras possíveis e a Ubisoft fala que eu não tenho informações suficientes. Quando eu baixei o Far Cry e tentei jogar, automaticamente a minha conta antiga logou no Ubisoft Connect, depois de mais de 7 anos sem acesso. Porém, como eu não tenho mais a senha não pude fazer nada. Tentei alterar email, adicionar número de telefone, tudo, mas pedia a senha. Eu tentei mostrar que a conta era minha de todas as maneiras, eu sabia o nome de usuário, email, tinha ela vinculada na minha Steam, consegui logar nela pela própria Steam e mesmo assim eles falaram que não era o suficiente. Fiquei decepcionado e queria que pelo menos eles desvinculassem minha conta antiga com a minha Steam, pq qualquer jogo que eu compre da Ubisoft simplesmente não consigo jogar por conta da antiga conta vinculada. Eu fiz um vídeo no meu celular (péssima qualidade, pq a câmera ta ruim) mostrando a conta, jogos e tudo mais.
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Resposta da empresa
16/10/2025 às 14:40
Olá,
Obrigado por entrar em contato com o Suporte da Ubisoft pelo Reclame Aqui. Lamento muito saber que você está com dificuldades para acessar sua conta.
Infelizmente, embora ofereçamos suporte à plataforma Reclame Aqui, não podemos abrir ou fazer qualquer progresso em relação à recuperação de contas por meio desta plataforma, por motivos de segurança e privacidade das informações envolvidas. É necessário que o jogador faça essa solicitação através do site de suporte da Ubisoft. Espero que você consiga recuperar a conta da Ubisoft.
Lamentavelmente, não há como transferir jogos de uma conta Ubisoft para outra depois os mesmos foram ativados, assim como não temos como desvincular a conta Ubisoft de sua conta Steam, tendo em vista que você não tem acesso à conta Ubisoft. A sua melhor opção para recuperar essa o acesso a essa conta é a recuperação do acesso ao email antigo cadastrados na conta.
Caso você consiga recuperar o acesso ao email, por favor envie um formulário de recuperação de conta para que possamos investigar isso com você:
https://**************&category=*******&hideFields=all&af=1
Se você já enviou um formulário, um de nossos agentes entrará em contato assim que tiver a oportunidade de analisar as informações. Observe que o envio de formulários adicionais não agilizará o processo.
Atenciosamente,
Ubisoft Support Team