Jogo não abre e conta bloqueada após tentativa de reclamação
Respondida
São Paulo - SP
23/07/2026 às 11:32
ID: 254646391
Comprei um jogo chamado Watch Dogs 2 o jogo não está querendo abrir aparece a mensagem que meu conteúdo não está disponível no momento, entrei em contato com a Ubisoft eles me pediram alguns arquivos para analisar aí eu mandei, simplesmente disseram que já analisar e encerram o meu caso sem nem resolver o problema. Agora tentei registrar novamente uma reclamação e bloquearam minha conta por excesso de tentativas de login sendo que só tentei uma vez, bloquear a conta de alguém para impedir ela de registrar uma reclamação é a coisa mais absurda que já vi, quero meu dinheiro de volta já que não resolveram o meu problema
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 16:24
Olá,
Obrigado por entrar em contato com o Suporte da Ubisoft via Reclame Aqui. Lamentamos muito em saber que sua conta Ubisoft pode ter sido suspensa temporariamente.
A suspensão temporária de uma conta é uma medida de segurança implementada para evitar tentativas de [Editado pelo Reclame Aqui].
Recomendamos que você espere de 20 a 60 minutos antes de efetuar login novamente, pois cada tentativa enquanto a conta estiver suspensa estenderá o bloqueio. Se você ainda não conseguir fazer login após 1 hora, tente novamente em 24 horas.
Vamos sugerir também que você reveja as configurações de segurança de sua conta Ubisoft na tentativa de evitar que isso ocorra novamente em um futuro próximo. Neste artigo de suporte a seguir você vai achar medidas que poderão ajudar você com essa situação.
https://www.ubisoft.com/help/article/000062764
No caso improvável de o bloqueio não ter expirado após esse tempo, entre em contato diretamente com o Suporte da Ubisoft.
Estamos à sua disposição no site de atendimento ao cliente da Ubisoft: https://www.ubisoft.com/pt-br/help
Se precisar de ajuda para recuperar o acesso à conta, envie um formulário de recuperação de conta para que possamos investigar isso com você:
https://www.ubisoft.com/pt-br/help/contact?platform=29&game=50003&category=100&hideFields=all&af=1
Obrigado pela sua paciência e cooperação.
Atenciosamente,
Ubisoft Support Team