Minha conta do Brawlhalla foi banida indevidamente e não recebo suporte
Não respondida
Recife - PE
17/09/2026 às 16:01
ID: 259343011
Boa tarde, sou um jogador antigo de Brawlhalla via plataforma Steam (Usuário: *****), onde acumulo mais de 5.000 horas de jogo dedicadas à conta e diversas compras de itens e conteúdos pagos. No entanto, minha conta recebeu um banimento/bloqueio automático com a mensagem "Multiple Logins Detected" (User ID: *****) sem que eu tenha violado qualquer regra ou termo de serviço. Sei que o atendimento do Brawlhalla é feito pela Blue Mammoth Games, mas venho através da Ubisoft Brasil pois todos os canais que acessei da desenvolvedora falharam em prestar atendimento: Abri o chamado n ***** no suporte da Ubisoft, mas o ticket foi encerrado me direcionando para o site do Brawlhalla. Enviei múltiplos e-mails diretos para (*****) desde junho de 2026, sem receber qualquer retorno ou confirmação humana.
Destaco que a resposta padrão da Ubisoft apontando para o link de suporte do Brawlhalla não resolve o problema, pois a equipe da desenvolvedora simplesmente ignora as solicitações dos consumidores há meses. Como a Ubisoft é a proprietária e responsável comercial pelo jogo e pelas microtransações no Brasil, solicito: A intermediação e escalonamento interno do meu caso junto à Blue Mammoth Games para a revisão humana e desbloqueio da minha conta e caso a empresa se recuse a analisar o erro do sistema ou prestar suporte, exijo o reembolso/restituição integral dos valores pagos pelos conteúdos digitais que estou impedido de acessar. Anexo nesta reclamação os prints do erro em tela, dos comprovantes do ticket encerrado na Ubisoft e das tentativas de e-mail sem resposta, só não vou conseguir mandar o print das horas de jogo por essa mensagem, por conta que só é possivel enviar 3 fotos na mensagem, mas posso mandar em outra mensagem.
Fico no aguardo de uma solução efetiva.