Minha conta Ubisoft foi Hackeada

Question

fui hackeado por conta de um arquivo que baixei no meu pc, tento entrar em contato com o suporte, mas o site de vocês é muito contra intuitivo, tenho q ter uma conta pra entrar em contato, sendo que n tenho mais acesso a ela, pois minha conta foi hackeada a um tempo, so vim descobrir hoje, pois fui tentar jogar um jogo de vocês q comprei pela steam faz um tempo q e o the division 2, e me deparei com essa surpresa, eles modificaram meu e-mail, e como foi pela steam ainda entrei na conta dele, e tentei modificar o e-mail, mas o link vai pra o e-mail deles, ai desvinculei a steam, pra criar outra conta, mas n consigo fazer isso, tem q ser na conta que eu perdi! se você der uma olhada nos acessos, pode ver q sou aqui do Brasil de Pernambuco e teve esses acessos fora.. irei mandar a prova que utilizo esse e-mail junto com algum e-mail antigo da ubisoft nele e o meu iD steam.

Accepted Answer

Olá,

Obrigado por entrar em contato com o Suporte da Ubisoft pelo Reclame Aqui. Lamento muito saber que você está com dificuldades para acessar sua conta!

Infelizmente, embora ofereçamos suporte à plataforma Reclame Aqui, não podemos abrir ou fazer qualquer progresso em relação à recuperação de contas por meio desta plataforma, por motivos de segurança e privacidade das informações envolvidas. É necessário que o jogador faça essa solicitação através do site de suporte da Ubisoft. Espero que você consiga recuperar a conta da Ubisoft.

Envie um formulário de recuperação de conta para que possamos investigar isso com você:
https://**************&category=*******&hideFields=all&af=1

Se você já enviou um formulário, um de nossos agentes entrará em contato assim que tiver a oportunidade de analisar as informações. Observe que o envio de formulários adicionais não agilizará o processo.

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Marie
Suporte Ubisoft

Minha conta Ubisoft foi Hackeada

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor