Ubisoft Brasil

Reclamar dessa empresa

Campo Grande - MS

24/06/2026 às 16:50

ID: 252266447

Realizei a compra do jogo Assassin's Creed Origins pela loja virtual Steam em dezembro de 2025, durante uma promoção de final de ano.
Decidi instalar pela primeira vez ontem (23/06/2026), pois finalmente teria tempo livre para me dedicar ao jogo. Ao tentar criar uma conta Ubisoft, que é obrigatório aparentemente para conseguir acessar o jogo que eu comprei, aparecia a mensagem: "Ocorreu um erro ao tentar enviar sua solicitação Tente novamente mais tarde." Eu estranhei, mas tentei de novo achando que poderia ser algum problema com o nome de usuário ou algo assim, mas continuava com o mesmo erro.
Tentei pelo site, achando que poderia ser pelo aplicativo e continuava dando o mesmo erro.
Foi quando decidi pesquisar e percebi que era um erro comum. Desativei todo bloqueador de anúncio que possuo, limpei cache, tentei login pela conta Xbox e nada funcionou.
Pensei que poderia ser algum bloqueio do meu IP, mesmo que eu nunca tenha criado conta ou utilizado algo da empresa. Decidi tentar com uma VPN e finalmente deu certo criar a conta, mas mesmo assim não consigo logar pelo aplcativo, o que continua me impedindo de jogar o produto que comprei.
Testei tudo o que falavam na internet, sobre reinstalar o aplicativo Ubisoft Connect e esperar 24hrs, pois quando eu tentava logar aparecia que a conta havia sido suspensa temporariamente devido à quantidade de tentativas (isso já aparecia quando eu achei que havia conseguido logar pelo Xbox, então sei que não tem ligação com o fato de ter usado VPN), mesmo que eu estivesse tentando logar pela primeira vez.

Mas um fato curioso é que quando eu tentava logar pelo site, e não pelo app, sem a VPN aparecia o mesmo erro, mas com a VPN consegui logar normal e configurar as opções de segurança na conta.
Não tenho como garantir que há realmente um bloqueio do meu IP, mas no momento, é a única opção que me aparece, sendo que reitero EU NUNCA CRIEI UMA CONTA ANTES OU FIZ USO DE QUALQUER SISTEMA DA UBISOFT. Portanto não há justificativa para esse bloqueio (sendo de IP ou não) que ocorre.

Desejo que esse problema ilógico seja solucionado para que eu possa desfrutar do produto que eu comprei de forma legítima.