Perdi acesso à conta Ubisoft e não tive suporte adequado
Resolvido
Carrancas - MG
17/07/2025 às 12:20
ID: 222330119
Recentemente entrei em contato com o suporte da Ubisoft para resolver um problema relacionado à minha conta. Expliquei que tinha uma conta antiga vinculada ao meu Xbox, mas havia esquecido a senha. Como não conseguia recuperar o acesso por e-mail (nenhuma mensagem de redefinição chegava, nem mesmo na caixa de spam), decidi abrir um novo perfil e vincular a conta do Xbox, acreditando que meu progresso seria transferido automaticamente. No entanto, assim que entrei no jogo Rainbow Six, percebi que tudo havia sido zerado mesmo com meu nome e tempo de jogo ainda aparecendo.
Abri um caso com a Ubisoft e enviei todas as informações que tinha da conta original, esperando que o problema fosse resolvido de forma simples. Porém, a empresa não se mostrou disposta a ajudar de fato. Responderam apenas pedindo algumas informações, que eu prontamente enviei, mas depois disso nada foi feito. E toda vez que eu tentava abrir um novo caso, o site dava erro e a solicitação não era concluída.
Sinto-me frustrado por ter perdido meu progresso e por não receber um suporte eficaz, mesmo tendo seguido todos os procedimentos solicitados. Eu gostaria que minha conta fosse recuperada eu tenho mais de 360h só Rainbow Six Siege e inclusive já comprei coisas no jogo.
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Resposta da empresa
18/07/2025 às 11:33
Olá,
Obrigado por entrar em contato com o Suporte da Ubisoft pelo Reclame Aqui. Lamento muito saber que você está com dificuldades para acessar sua conta!
Infelizmente, embora ofereçamos suporte à plataforma Reclame Aqui, não podemos abrir ou fazer qualquer progresso em relação à recuperação de contas por meio desta plataforma, por motivos de segurança e privacidade das informações envolvidas. É necessário que o jogador faça essa solicitação através do site de suporte da Ubisoft. Espero que você consiga recuperar a conta da Ubisoft.
Envie um formulário de recuperação de conta para que possamos investigar isso com você:
https://**************&category=*******&hideFields=all&af=1
Se você já enviou um formulário, um de nossos agentes entrará em contato assim que tiver a oportunidade de analisar as informações. Observe que o envio de formulários adicionais não agilizará o processo.
Esteja ciente que o seu progresso dos jogos que possuem progressão cruzada são vinculadas a conta da Ubisoft e não a conta da plataforma, não sendo possível desvincular o conteúdo de uma conta para passar para outra.
Atenciosamente,
Ubisoft Support Team
Réplica do consumidor
18/07/2025 às 15:45
Eu já tentei enviar um formulário, para só aparece a mensagem: "Valeu
Não foi possível enviar seu caso".
Está nessa desde ontem.
Réplica da empresa
24/07/2025 às 09:58
Olá,
Obrigado por entrar em contato com o Suporte da Ubisoft pelo Reclame Aqui. Lamentamos saber que você ainda está com problemas para acessar sua conta!
Para tentar ajudar você com essa dificuldade de enviar um formulário de recuperação de conta, sugerimos que você siga os procedimentos deste artigo de suporte:
https://*******
Solicitaremos novamente que você envie um formulário de recuperação de conta para que possamos investigar isso com você:
https://**************&category=*******&hideFields=all&af=1
Esperamos que você consiga recuperar sua conta da Ubisoft.
Atenciosamente,
Ubisoft Support Team
Consideração final do consumidor
27/07/2025 às 09:28
Atendimento ambíguo e pouco objetivo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6