Problema Ubisoft Connect
Resolvido
Aparecida de Goiânia - GO
09/05/2025 às 07:32
ID: 216642457
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEntrei em contato com o suporte via e-mail e nao tive ajuda. Então estou aqui para pedir o apoio, eu logo na minha conta com login e senha. O site me redireciona para a pagina de colocar o código de confirmação que é enviado por e-mail. O problema é que esse código nunca chega, ja estou tentando a 3 meses receber esse código, recuperar senha e nada funciona.
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Resposta da empresa
13/05/2025 às 12:28
Olá,
Agradecemos seu contato com o Suporte da Ubisoft pelo Reclame Aqui. Lamentamos profundamente os problemas que você está enfrentando ao receber seus e-mails de autenticação.
Caso ainda não tenha feito isso, recomendo revisar as etapas de solução de problemas aqui para resolver esse problema: https://*******
Seu caso de suporte da Ubisoft 23482832 também foi atualizado com informações adicionais. Consulte a atualização lá. Se precisar de mais assistência, você pode reabrir o caso respondendo ao ticket a qualquer momento.
Obrigado pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Suporte Ubisoft
Réplica do consumidor
15/05/2025 às 11:25
Fiz o que foi solicitado via ticket e não funcionou, enviei retorno no proprio ticket.
Mensagem de retorno:
Mesmo adicionando o e-mail a lista de emails confiaveis, nao está funcionando, sei que o email e senha estão corretos pois eu vou para a tela de codigo de confirmação. O email da minha conta é o mesmo que estou usando para enviar essa mensagem e mesmo assim não funciona
Réplica da empresa
19/05/2025 às 16:51
Olá,
Agradecemos seu contato com o Suporte da Ubisoft pelo Reclame Aqui. Pedimos desculpas pelos problemas que você está enfrentando ao receber seus e-mails de autenticação.
Seu caso de suporte da Ubisoft 23482832 também foi atualizado com informações adicionais. Revise a atualização. Se precisar de mais assistência, você pode reabrir o caso respondendo ao ticket a qualquer momento.
Obrigado pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Suporte Ubisoft
Réplica do consumidor
27/05/2025 às 17:04
Verifiquei todas as possiveis pastas do meu e-mail e inclusive adicionei os e-mails da ubisoft em emails confiaveis, não recebo emails de login no ubisoft connect, dados como email e senha estão corretos, visto que eu vou para a tela de MFA.
Réplica da empresa
04/06/2025 às 13:44
Olá,
Agradecemos seu contato com o Suporte da Ubisoft pelo Reclame Aqui. Lamentamos profundamente os problemas que você está enfrentando para acessar sua conta.
Seu caso de suporte da Ubisoft 23482832 foi atualizado com informações adicionais desde a criação da sua reclamação no Reclame Aqui. Consulte a atualização lá.
Obrigado pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Suporte Ubisoft
Consideração final do consumidor
27/06/2025 às 16:08
Pouco demorado, mas resolveu
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10