Suporte Incompetente e Falta de Solução para Recuperação de Conta [Editado pelo Reclame Aqui]

Olá,

Obrigado por entrar em contato com o Suporte da Ubisoft pelo Reclame Aqui. Lamento muito saber que você está com dificuldades para acessar sua conta!

Seu caso com o Suporte da Ubisoft ***** ainda está sendo investigado ativamente, mas infelizmente não temos nenhuma atualização para compartilhar com você neste momento.

Recomendamos apenas que você seja paciente e verifique seu caso regularmente. Lembre-se de que atualizar seu caso o removerá da nossa fila de encaminhamento e não acelerará o processo.

Teremos prazer em responder a quaisquer perguntas que você possa ter, mas isso pode atrasar a análise do seu caso por nossa equipe de especialistas. Enviaremos uma atualização assim que a investigação for concluída.

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Ubisoft Support Team

O atendimento demonstrou total falta de interesse em solucionar um problema grave, e a política de recuperação de contas é uma das mais absurdas que já vi.

Gostaria de entender a lógica de exigir uma verificação por e-mail para recuperar uma conta cujo e-mail foi justamente alterado pelo invasor. Se um [Editado pelo Reclame Aqui] consegue acessar a conta e modificar o e-mail, telefone e demais dados de recuperação, toda e qualquer confirmação enviada por esses canais será recebida por ele, não pela vítima. Ou seja, o sistema de recuperação acaba protegendo quem [Editado pelo Reclame Aqui] a conta, enquanto impede o verdadeiro proprietário de recuperá-la.

O mais revoltante é que isso poderia ser resolvido com uma investigação mínima. Qualquer plataforma séria registra histórico de logins, alterações cadastrais, dispositivos utilizados, endereços IP, datas e diversas outras informações. Bastaria analisar esses registros para perceber exatamente quando a conta foi comprometida e identificar que houve uma invasão. Em vez disso, a empresa prefere se esconder atrás de um processo burocrático e ineficaz, ignorando evidências que poderiam resolver o caso.

O sentimento que fica é de completo descaso. Em nenhum momento houve a impressão de que realmente existia interesse em investigar ou ajudar. A resposta foi simplesmente aplicar um procedimento padronizado, mesmo quando ele claramente não faz sentido para casos de invasão de conta.

Eu já evitava comprar produtos dessa empresa há alguns anos, mas ainda mantinha minha conta e alguns serviços. Depois dessa experiência, tenho a certeza de que nunca mais voltarei a gastar um único centavo com ela. Além de perder o acesso à minha conta, também fiquei com o prejuízo financeiro, sem qualquer perspectiva de recuperação ou ressarcimento.

Uma empresa que não consegue proteger seus clientes e, pior, abandona a vítima após uma invasão demonstra um profundo desrespeito ao consumidor. Espero sinceramente que revejam seus processos, porque, da forma como funcionam hoje, eles não oferecem segurança para quem realmente é dono da conta.

Olá,

Obrigado por entrar em contato com o Suporte da Ubisoft pelo Reclame Aqui. Lamento muito saber que você está com dificuldades para acessar sua conta!

Infelizmente, embora ofereçamos suporte à plataforma Reclame Aqui, não podemos abrir ou fazer qualquer progresso em relação à recuperação de contas por meio desta plataforma, por motivos de segurança e privacidade das informações envolvidas. É necessário que o jogador faça essa solicitação através do site de suporte da Ubisoft.

Seu caso com o Suporte da Ubisoft 26397202 continua sendo investigado ativamente, mas infelizmente não temos nenhuma atualização para compartilhar com você neste momento.

Recomendamos apenas que você seja paciente e verifique seu caso regularmente. Lembre-se de que atualizar seu caso o removerá da nossa fila de encaminhamento e não acelerará o processo.

Teremos prazer em responder a quaisquer perguntas que você possa ter, mas isso pode atrasar a análise do seu caso por nossa equipe de especialistas. Enviaremos uma atualização assim que a investigação for concluída.

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Ubisoft Support Team