Ubisoft Brasil

Reclamar dessa empresa

Paranavaí - PR

09/06/2026 às 22:59

ID: 250973275

Prezada equipe de atendimento/ouvidoria da Ubisoft Brasil,

Venho por meio desta manifestar minha profunda indignação, esgotamento e decepção com o descaso absoluto do suporte técnico da empresa em resolver um problema claro de segurança e direito do consumidor.

Adquiri legitimamente os jogos Assassin's Creed Origins e The Crew 2 através da plataforma Steam. No passado, minha conta Steam foi alvo de uma invasão por terceiros. O invasor realizou o vínculo da minha conta Steam a uma conta Ubisoft que não me pertence (cujo e-mail aparece mascarado no aplicativo como f******************@h******.c). Atualmente, ao tentar iniciar os jogos comprados, sou impedido pelo erro "Game activated on a different account".

Já tentei resolver o problema abrindo múltiplos chamados no suporte oficial da Ubisoft. Segui todas as orientações, preenchi o formulário específico de recuperação indicado pelos próprios atendentes e mudei categorias para tentar atendimento humano. Em todas as ocasiões, fui atendido por respostas automáticas e genéricas feitas por robôs, que ignoraram completamente o teor da mensagem e encerraram os tickets sem qualquer resolução.

É profundamente frustrante, do ponto de vista emocional e psicológico, ser tratado com tamanha indiferença por uma empresa do tamanho da Ubisoft. Como consumidor, a sensação de impotência é enorme ao ver o próprio dinheiro jogado fora por pura negligência do suporte.

Sou cliente da plataforma Steam há mais de 10 anos fato que inclusive está amplamente comprovado nos prints anexados através do meu selo oficial de tempo de serviço no perfil. Durante toda essa década na plataforma vizinha, sempre que tive qualquer tipo de contratempo, fui atendido por humanos dispostos a resolver e todas as situações foram solucionadas com agilidade e respeito. É vergonhoso ver que a Ubisoft não possui uma fração do respeito ao cliente que a Valve demonstra ter.

Possuo e enviei todas as provas jurídicas e técnicas possíveis que comprovam minha titularidade:

Print da tela de erro exibindo o e-mail [Editado pelo Reclame Aqui] mascarado;

Print dos "Detalhes da Conta" na Steam exibindo meu Steam ID de 17 dígitos e meu tempo de conta (mais de 10 anos);

Prints do Histórico de Compras da Steam com os comprovantes fiscais/recibos de pagamento dos jogos citados.

Ao manter meu produto preso a uma conta de terceiros/fraudadora e se recusar a colocar um atendente humano para ler o meu caso, a Ubisoft comete uma clara falha na prestação de serviços.

Exijo uma intervenção humana imediata para que:

Seja feita a desvinculação manual (UNLINK) da minha conta Steam de qualquer conta Ubisoft desconhecida ou associada ao e-mail hacker ("f***..");

Seja liberada a vinculação da minha Steam para a minha conta Ubisoft atual e correta, permitindo o livre acesso aos meus jogos.

Os prints comprobatórios estão anexados. Caso persistam em me responder com textos automáticos, buscarei imediatamente a tutela do Procon e tomarei as medidas judiciais cabíveis nos Juizados Especiais Cíveis por perdas e danos e privação de uso de produto pago.

No aguardo de uma solução humana e definitiva.