Ubisoft aprovou recuperação de conta por terceiros e impede proprietário legítimo de acessá-la.
Não respondida
São Caetano do Sul - SP
24/06/2026 às 21:56
ID: 252284763
Estou registrando esta reclamação devido à forma extremamente preocupante como meu caso vem sendo tratado pela Ubisoft.
No dia 20/06/2026 foi iniciado um processo de recuperação da minha conta sem minha autorização. Recebi comunicações da Ubisoft informando que havia uma solicitação para alteração dos dados da conta. Posteriormente, o e-mail associado à conta foi alterado e perdi completamente o acesso.
O que torna a situação ainda mais grave é que a própria Ubisoft aprovou a recuperação da conta para terceiros e, agora que estou tentando recuperar o acesso, o suporte afirma que não consegue confirmar que sou o proprietário da conta.
Possuo o histórico completo dos e-mails enviados pela Ubisoft durante o processo, incluindo o ticket n *****, que demonstra que houve uma solicitação de alteração de dados da conta e que o processo avançou até a mudança do e-mail cadastrado.
Além disso, durante as tentativas de recuperação, fui direcionado para um método de verificação por Xbox, apesar de eu não possuir conta Xbox vinculada e utilizar outra plataforma. Mesmo informando isso ao suporte, continuo recebendo respostas padronizadas afirmando que não foi possível validar minha identidade.
A situação é simples: alguém conseguiu convencer a Ubisoft a alterar os dados da minha conta, mas o verdadeiro proprietário não consegue recuperá-la.
Solicito uma análise manual por parte da equipe de segurança, com revisão completa do ticket n *****, dos registros de alteração realizados em 20/06/2026 e de todas as mudanças feitas na conta desde então.
Espero que a Ubisoft trate este caso com a seriedade que ele merece, pois se um terceiro conseguiu assumir o controle da conta e o proprietário legítimo não consegue recuperá-la, existe uma falha grave no processo de recuperação e validação de contas.