Ubisoft Brasil

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Itapetininga - SP

15/07/2026 às 11:39

ID: 253973475

Gostaria de registrar uma reclamação sobre o processo de recuperação da minha conta Ubisoft.
Minha conta foi comprometida e perdi o acesso ao e-mail atualmente vinculado a ela. Desde então, entrei em contato diversas vezes com o suporte da Ubisoft para tentar recuperá-la.
Inicialmente, o suporte informou que não conseguia localizar a conta. Após eu fornecer diversas informações, a própria Ubisoft confirmou que conseguiu localizar a conta.
Durante o processo enviei inúmeras provas de que sou o proprietário, incluindo comprovantes de compras realizadas ao longo dos anos, histórico de pedidos, e-mails antigos enviados pela Ubisoft, histórico de atendimento anterior, informações das contas Xbox e PlayStation utilizadas na conta e, posteriormente, encontrei novos e-mails da própria Ubisoft contendo notificações de alteração de senha, vinculação de contas, adição de novo dispositivo confiável e outras alterações de segurança relacionadas à minha conta.
Mesmo apresentando todas essas evidências, a recuperação foi negada porque não possuo mais acesso ao e-mail atualmente vinculado à conta.
Entendo e respeito a política de segurança da Ubisoft e não estou pedindo que ela seja ignorada. Meu pedido é apenas que meu caso seja reavaliado por uma equipe especializada, considerando todas as provas apresentadas. Caso elas realmente não sejam suficientes, gostaria de receber uma orientação objetiva sobre qual tipo de comprovação seria aceita para confirmar minha titularidade.
Essa conta possui jogos adquiridos por mim ao longo de vários anos e tem um grande valor pessoal. Meu único objetivo é recuperar o acesso à minha conta de forma segura e dentro das políticas da Ubisoft.
Agradeço desde já pela atenção e espero que meu caso possa ser analisado novamente.