Assinatura
Respondida
Belo Horizonte - MG
13/08/2024 às 13:23
ID: 195111445
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou assinante desde setembro de *******, e hoje ao acessar a minha conta verifiquei que a minha assinatura consta como expirada, gostaria de saber o motivo. E se há como reativar, pois não entendo o motivo do cancelamento, gostaria de mais detalhes.
Se possível gostaria de experimentar a assinatura premium+ para saber se vale a pena, pois como não tenho acesso ao catálogo de livros, não compreendo a diferença entre os planos de assinatura premium e premium+, se possível gentileza disponibilizar os catálogos disponíveis exemplificando livros mais comuns.
De modo geral gostaria de retomar minha assinatura com o valor anterior, já assino o Storytel onde pago 14,90 e quero retomar a minha assinatura com o Ubook. Não sendo possível a aplicação de um valor promocional para o premium+ que seja concedido o preço de R$ 16,90 para a assinatura do plano premium, que consta como expirado.
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Resposta da empresa
14/08/2024 às 11:21
Olá, Rafael. Tudo bem?
Pedimos desculpas pelo transtorno :(
Identificamos que sua conta foi expirada devido a um erro na tentativa de cobrança da sua assinatura. Por isso, não conseguimos completar a transação. Estamos enviando um link para o seu e-mail, através do qual você poderá restaurar sua assinatura com o valor desejado.
Sobre o plano Premium+, ele oferece dois benefícios principais além dos do plano Premium: você pode escolher, a cada mês, um best-seller Premium+ e aproveitar um super app parceiro, como o Deezer. Tudo isso, somado aos benefícios do Premium, por apenas R$ 32,90.
Se tiver alguma dúvida, estamos à disposição
Um abraço,
Equipe Ubook