Cobrança indevida no período de 30 dias grátis valor debitado no ato apesar da oferta clara
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
01/08/2026 às 03:58
ID: 255363117
No dia 01/08/2026, ao realizar a assinatura na plataforma Ubook, fui apresentado(a) à oferta destacada de 30 DIAS GRÁTIS, com o valor de R$ 18,90/mês somente após os 30 dias gratuitos. O próprio site e a tela de assinatura deixavam claro que a cobrança ocorreria apenas em 01/09/2026 (print em anexo).
Optei pelo pagamento via PIX através do Open Finance. Na tela de autorização do aplicativo do banco, não me atentei à data da cobrança que estava sendo apresentada. Como a propaganda da Ubook era explícita sobre os 30 dias grátis e a data de cobrança em 01/09, acabei autorizando a transação confiando na oferta.
No entanto, o valor de R$ 18,90 foi debitado imediatamente da minha conta no mesmo dia (01/08/2026), em total desacordo com o que foi anunciado.
Solicito:
Estorno integral e imediato do valor de R$ 18,90 cobrado indevidamente;
Cancelamento da assinatura, garantindo que nenhum outro valor seja debitado.
Aguardo a solução no prazo máximo de 5 dias úteis. Caso não seja resolvido, darei continuidade à reclamação junto ao consumidor.gov.br e Procon.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/08/2026 às 17:10
Olá, Leonardo.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Analisamos o seu caso e já realizamos o cancelamento da assinatura, bem como o processamento do estorno do valor cobrado. A devolução seguirá o prazo aplicável ao meio de pagamento utilizado.
Identificamos que houve uma falha no processamento da sua assinatura, fazendo com que a cobrança fosse realizada imediatamente, em desacordo com a oferta dos 30 dias gratuitos apresentada no momento da contratação. Essa situação não deveria ter acontecido.
Nossa equipe já está atuando para corrigir esse comportamento e evitar que casos semelhantes voltem a ocorrer.
Agradecemos por nos informar sobre o ocorrido e permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Ubook.
Consideração final do consumidor
03/08/2026 às 18:49
resposta rápida e sensibilidade pra resolver problemas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10