Não consigo usar créditos já pagos para comprar livro e querem que eu espere renovar
Em réplica
Barueri - SP
29/08/2025 às 07:26
ID: 225642993
Eu tenho uma assinatura onde eu fiz o pagamento de quatro parcelas, o que me daria crédito de quatro créditos. E aí, eu vou tentar comprar um livro; eles dizem que eu tenho que esperar renovar, mas eu não usei nos últimos quatro. Por que que eu não tenho direito de usar o crédito que eu não usei? Tem que esperar renovar. Renovar o quê?
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Resposta da empresa
29/08/2025 às 15:16
Olá, Amanda. Tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno :(
No plano que você assinou, você recebe um crédito todo mês para resgatar um livro do catálogo. Esse crédito tem validade de 30 dias e não acumula, por isso, se não for utilizado dentro desse período, ele expira.
Dessa forma, orientamos que fique atenta à data de renovação do seu crédito para aproveitar sempre as novidades do catálogo e não perder nenhuma oportunidade de escolher um livro!
Um abraço,
Equipe Ubook.
Réplica do consumidor
06/11/2025 às 07:40
Mas isso não está escrito em lugar nenhum, eu achei que acumulasse os pontos!!!