Solicitação de Reembolso Urgente Cobrança Indevida via PIX (Teste Grátis 30 Dias)
Respondida
Jaboticabal - SP
12/08/2026 às 13:40
ID: 256282863
Olá, equipe de Atendimento do Ubook,
Gostaria de solicitar o estorno/reembolso imediato de uma cobrança efetuada via PIX em minha conta.
Fiz o meu cadastro na plataforma motivada pela promoção de 30 dias de teste gratuito, porém, ao finalizar a etapa, o sistema gerou e efetuou a cobrança imediata da assinatura via PIX, desrespeitando o período de degustação ofertado.
Abaixo estão os dados do cadastro e da transação para localização no sistema:
Nome completo: Adrielly Chagas
CPF: *****
E-mail cadastrado: *****
Telefone/WhatsApp: *****
Data da transação: 12/08/2026
Valor cobrado: R$ 26,90
Com base no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Direito de Arrependimento para compras e assinaturas efetuadas via internet), solicito o cancelamento definitivo do plano contratado e a devolução integral do valor pago para a mesma chave PIX utilizada na transação.
Em anexo a este e-mail, envio o comprovante de pagamento do PIX para agilizar a verificação.
Fico no aguardo da confirmação do estorno e do comprovante da devolução.
Atenciosamente,
Adrielly Chagas
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 15:32
Olá, Adrielly. Tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno. :(
Já realizamos o estorno da assinatura. Em algumas horas, o valor já estará disponível em sua conta novamente.
Acreditamos que tenha ocorrido um mal-entendido. O plano Premium+ não possui período de teste gratuito; o teste gratuito está disponível apenas no plano Premium. Como entendemos que a assinatura pode ter ocorrido por engano, realizamos a devolução do valor cobrado.
Qualquer dúvida, seguimos à sua disposição. :)
Um abraço,
Equipe Ubook