Pedido de garrafa não entregue e solicitação de reembolso devido à pendência no CPF

Question

Prezados,

Venho por meio desta registrar uma reclamação referente ao meu pedido de uma garrafa realizado no site da Ubuy.
O produto não foi entregue porque, no momento da tentativa de entrega, meu CPF constava com uma pendência de regularização. Por esse motivo, a transportadora informou que não conseguiu concluir a entrega e que o produto seria devolvido ao remetente.
Assim que fui informado da situação, regularizei imediatamente meu CPF. No entanto, fui comunicado de que o produto já estava em processo de devolução e que a entrega não poderia mais ser realizada.
Diante disso, ressalto que não recebi o produto e, portanto, solicito o reembolso integral do valor pago.

Já entrei em contato anteriormente solicitando informações sobre o reembolso, porém até o momento não obtive um retorno claro ou solução para o problema, o que tem gerado grande insatisfação.

Peço, por gentileza, que informem:
Como será realizado o reembolso do valor pago;
Qual é o prazo para devolução do valor;
Qual o procedimento necessário da minha parte para conclusão do reembolso.
Caso não haja solução em prazo razoável, informo que estarei registrando reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor, como PROCON e Reclame Aqui, para garantir meus direitos.

Aguardo um posicionamento o mais breve possível.

Atenciosamente,
*****