O que aconteceu
**Título: Universidade Católica de Brasília informa prazo de 30 dias para cancelamento de matrícula**
Realizei minha matrícula na Universidade Católica de Brasília no dia 16/10 e, no dia 19/10, segunda-feira, solicitei o cancelamento. Fui informada de que o prazo para efetivar o cancelamento seria de 30 dias, o que considero um prazo excessivo diante da situação.
Fiz a matrícula porque precisava estar vinculada a uma faculdade para conseguir uma vaga de estágio. Entretanto, houve demora na ativação da matrícula, e fiquei aguardando um retorno desde segunda-feira. Diante dessa situação, decidi solicitar o cancelamento poucos dias após a contratação.
Não considero razoável ter que esperar 30 dias para concluir um pedido de cancelamento feito tão pouco tempo depois da matrícula. Solicito que a universidade analise meu caso e realize o cancelamento o mais breve possível, fornecendo a confirmação por escrito e esclarecendo se haverá alguma cobrança.
Ressalto que estou solicitando o cancelamento apenas três dias após a matrícula e espero que a instituição apresente uma solução rápida e justa, sem impor dificuldades desnecessárias ao consumidor.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
UCB - Universidade Católica de Brasília respondeu
19/10/2026 às 17:49
Prezada Adriana Pereira,
Boa tarde.
Agradecemos por compartilhar seu relato e pela oportunidade de aprimorarmos nossos processos e nossa comunicação.
Informamos que sua manifestação, registrada por meio do Reclame Aqui, foi devidamente recebida e encaminhada, via Ouvidoria do Grupo UBEC, ao setor responsável para análise.
Estamos empenhados em compreender e tratar a situação apresentada. Em breve, entraremos em contato por meio do e-mail cadastrado para apresentar um posicionamento.
Esclarecemos ainda que você receberá uma notificação da Contato Seguro, plataforma parceira da União Brasileira de Educação Católica (UBEC), por meio da qual será realizado o acompanhamento da sua manifestação.
Atenciosamente,
Ouvidoria do Grupo UBEC
UCB - Universidade Católica de Brasília respondeu
21/10/2026 às 14:36
Prezada Adriana Pereira,
Boa tarde.
Inicialmente, a Universidade Católica de Brasília (UCB) lamenta o ocorrido e destaca que tem trabalhado continuamente para o aperfeiçoamento de seus serviços, visando prestar sempre o melhor atendimento a seus estudantes. Nessa perspectiva, todas as manifestações apresentadas por meio deste e de outros canais são muito importantes para o alcance desse objetivo.
Informa-se que sua manifestação expressa no Sistema de Ouvidoria da UCB e no Reclame Aqui foi respeitosamente acolhida e finalizada, conforme e-mail enviado no dia 21/10/2026.
Seu feedback é muito importante, pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços. Estou aqui por você e conto com sua nota!
Se você precisar, sabia que a UCB tem um Canal de Ouvidoria? Caso você tenha uma nova demanda, acesse https://www.contatoseguro.com.br/ouvidoriagrupoubec
A Ouvidoria da UCB agradece seu contato e se mantém à disposição.
Atenciosamente,
Ouvidoria do Grupo UBEC