O que aconteceu
Título: Falta de profissionalismo e de preparo da equipe UCI Oriente
Sou frequentadora do UCI Oriente e moro próximo ao estabelecimento, por isso costumo utilizar os serviços do local com certa frequência. Estou registrando novamente esta reclamação porque uma situação que já havia sido comunicada anteriormente à UCI continua acontecendo, sem que eu tenha percebido qualquer providência efetiva.
Em uma reclamação anterior, relatei que presenciei uma funcionária que trabalha na limpeza, inclusive realizando a higienização dos banheiros, também atuando posteriormente na bomboniere, atendendo clientes e despachando produtos.
Minha preocupação não é simplesmente pelo fato de uma funcionária exercer mais de uma função, mas pela falta de clareza sobre os procedimentos de higiene adotados pela empresa, considerando que ela realiza a limpeza dos banheiros e depois passa a atuar diretamente no atendimento e na bomboniere.
Mesmo após a reclamação anterior feita diretamente à UCI, continuo observando a mesma situação.
Além disso, no último domingo, 02/08/2026, por volta das 21h40, presenciei dentro do UCI Oriente uma situação extremamente desagradável envolvendo essa mesma funcionária.
Na presença de diversos clientes, ela se envolveu em uma discussão bastante exaltada com outras funcionárias. Houve gritos, comportamento agressivo e uma situação de grande descontrole, chegando ao ponto de avançar em direção ao balcão da bomboniere.
A gerente precisou intervir e pedir repetidamente que a funcionária se acalmasse e se contivesse. Mesmo assim, a situação não se encerrou naquele momento. Na sequência, a funcionária se dirigiu para a área interna onde estavam outras colaboradoras, enquanto a gerência tentava controlar a situação.
Como cliente, considero essa postura completamente incompatível com o mínimo de profissionalismo esperado de alguém que trabalha diretamente com o público. Da mesma forma, considero preocupante a forma como a situação foi conduzida pela gerência, que aparentemente não demonstrou preparo suficiente para controlar rapidamente um episódio dessa proporção dentro de um estabelecimento cheio de clientes.
O que mais me preocupa é que não estamos falando de um episódio isolado. A questão relacionada a essa funcionária já havia sido comunicada anteriormente à empresa e, ainda assim, a situação permanece.
Por esse motivo, estou registrando esta reclamação novamente e espero uma resposta concreta da UCI, e não apenas uma resposta padrão.
Solicito que a empresa apure os fatos, verifique as imagens das câmeras de segurança do dia 02/08/2026, por volta das 21h40, e informe quais providências foram tomadas em relação ao ocorrido.
Também deixo registrado que, caso situações semelhantes continuem acontecendo e não sejam devidamente apuradas, pretendo registrar e documentar novos episódios e encaminhar o material aos meios de comunicação e às redes sociais, para que o público tenha conhecimento do que está acontecendo dentro do estabelecimento.
Não tenho interesse em criar exposição desnecessária. Como cliente e frequentadora do local, quero apenas que a empresa assuma a responsabilidade de apurar as situações relatadas e tome as providências cabíveis.
Espero que a UCI trate esta reclamação com a seriedade que ela merece.