UCSal trata estudantes com descaso total: Portal falho, prazos ignorados, suporte omisso, mas cobranças pontuais.

Sou estudante do curso de Administração da UCSal (Universidade Católica do Salvador) e pela segunda vez no mesmo ano (e semestre) estou enfrentando um enorme transtorno com a instituição.

Preciso realizar a solicitação de dispensa de disciplinas, mas a opção simplesmente não está disponível no portal do aluno. Entrei em contato com os canais de atendimento solicitando suporte e me deram um prazo de 72 horas úteis para retorno e solução. O prazo venceu, já se passaram dias e até agora nenhuma alteração foi feita e continuo sem retorno, evidenciando um total descaso com o estudante.

O que mais revolta é a seletividade no tratamento: enquanto para prestar suporte acadêmico e resolver problemas do aluno a faculdade é ineficiente e omissa, a máquina de cobrança funciona perfeitamente. Já recebi várias mensagens automatizadas de cobrança de boleto, demonstrando que a prioridade da instituição é estritamente financeira, em detrimento da prestação de um serviço educacional adequado.

Quer dizer.. De que forma o aluno é recompensado pelos transtornos causados? A instituição só visa o dinheiro e enxerga o aluno simplesmente como $$$ ao invés de cuidar de pessoas e zelar pela qualidade dos serviços

Estou cursando administração mas devo ter escolhido o curso errado, pois, para lidar com os transtornos e o tratamento da faculdade, deveria estar cursando DIREITO.

A central de tratamento EAD é totalmente omissa, tem um atendimento de fachada, usando respostas prontas de IA's diversas para responder aos alunos.

Essa postura viola frontalmente o Código de Defesa do Consumidor (CDC):

Artigo 6, inciso X: Garante a adequada e eficaz prestação dos serviços públicos e privados de atendimento.

Artigo 14: Estabelece que o fornecedor de serviços responde pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos à prestação dos serviços, bem como por informações insuficientes ou inadequadas sobre sua fruição.

Artigo 39, inciso V: Veda aos fornecedores exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva ou deixar de cumprir prazos e ofertas sem justa causa.

Exijo providências imediatas da UCSal para a liberação e efetivação da minha dispensa de disciplinas, além de respeito aos prazos e canais de suporte ao aluno, cessando a postura de total abandono pós-venda.

Aguardo solução urgente.

Sem mais;

Atenciosamente,