UDBRA

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São José do Rio Preto - SP

23/07/2026 às 16:24

ID: 254679301

Carteirinha física não recebida e falta de solução após diversas tentativas de contato

Solicitei uma carteirinha estudantil nas versões digital e física. A versão física não foi recebida, embora o sistema tenha informado que ela havia sido entregue.

Já entrei em contato anteriormente com o atendimento da UDBRA e a empresa está ciente do problema. Fui informada de que a carteirinha seria reenviada, porém, até o momento, não recebi nenhuma confirmação de envio, código de rastreamento ou previsão concreta de entrega.

Estou tentando resolver a situação diretamente com a empresa, mas até agora não tive uma solução efetiva. Atualmente, estou em contato com o atendente Felipe e novamente estou aguardando um posicionamento sobre o reenvio.

Diante da falta de uma solução e do tempo de espera, solicito o reembolso do valor pago pela carteirinha física. Caso a empresa não possa realizar o reembolso, solicito ao menos uma solução definitiva, com confirmação do envio e código de rastreamento.

Tenho registros das conversas e comprovantes relacionados à solicitação e ao pagamento, que podem ser apresentados caso necessário.

Aguardo uma solução concreta para o problema.