Cancelamento e Reembolso de Carteirinha Física e Digital Não Entregue Após Prazo e Falta de Resposta
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
09/06/2026 às 17:06
ID: 250941627
Solicitei uma carteirinha física e digital no dia 26/03/2026 com previsão de entrega até o dia 30/4. A carteirinha nunca chegou, entrei em contato e informaram que tinha que esperar 30 dias úteis ( o que não informa na hora do pedido), dado esse prazo entrei em contato algumas vezes e sempre me informando que precisava esperar 72 hrs para uma análise e até agora nada! Tentei um último contato antes de vir aqui e simlmenste não me respondem mais. Sendo assim eu não tenho mais interesse, gostaria do cancelamento e do meu reembolso.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 17:30
Olá! Beatriz, tudo bem?
Agradecemos seu contato.
Realmente, pelo prazo informado, sua carteirinha física já deveria ter sido entregue. Entendemos sua insatisfação e lamentamos toda a situação.
Também pedimos desculpas pelo tempo de resposta em nossos canais de atendimento. Em períodos de alta demanda, o prazo de retorno pode ser maior do que o habitual, o que pode causar atrasos na análise e acompanhamento dos casos.
Para que possamos verificar a melhor solução para sua solicitação, entraremos em contato diretamente com você pelo WhatsApp para tratar da questão do reembolso e alinhar os próximos passos.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Rosane
Time SAC UDBRA