Carteira de estudante não entregue no endereço correto após duas tentativas e pagamento de frete.
Respondida
Boqueirão - PB
07/09/2026 às 11:33
ID: 258383779
Já é a 2 tentativa pra ver se chega a carteira de estudante e não chega, paguei o envio da 2 e pelo que vi enviaram para o mesmo endereço. Eu passei o endereço tudo certinho correto e nada, sinceramente estou bem decepcionada, é a primeira vez que faço nesse site e última, preciso da versão impressa e quero que seja resolvido.
A 1 vez até entendi pq não tinha colocado o frete, apenas era carta, mas a 2 tentativa informei outro endereço e paguei para poder RASTREAR e quando vi mandaram para o mesmo endereço antigo, é muita falta de atenção nesses atendimentos, a pessoa já espera horrores e mesmo pagando não chega correto,
AGUARDO RESOLUÇÃO E DESTA VEZ NÃO PAGAREI NADA A MAIS!
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Resposta da empresa
07/09/2026 às 13:30
Olá, Ayries.
Entendemos sua insatisfação e verificamos especificamente o segundo envio mencionado na reclamação.
Diferentemente do primeiro envio, que foi realizado através de carta simples e, portanto, não possuía rastreamento, o segundo envio contou com código de rastreio justamente para permitir o acompanhamento da entrega.
Ao consultarmos as informações oficiais dos Correios, consta que essa segunda remessa foi efetivamente entregue. Ou seja, neste momento, não temos no rastreamento uma indicação de tentativa frustrada ou de encomenda ainda em trânsito: para os Correios, responsáveis pela operação logística desse envio, a entrega foi concluída.
Diante disso, precisamos primeiro verificar o ocorrido a partir dessa confirmação. Entraremos em contato para conferir com você os dados do envio e as informações apresentadas no rastreamento, além de entender se alguém no endereço pode ter recebido a correspondência.
Caso você confirme que, apesar do registro de entrega dos Correios, a CIE não foi localizada, vamos analisar a situação e buscar junto à transportadora as informações necessárias para entender o que ocorreu.
E pode ficar tranquila quanto ao ponto mencionado no final da reclamação: não vamos simplesmente solicitar um novo pagamento diante de uma ocorrência que ainda precisa ser apurada. Nosso objetivo é identificar onde está a CIE e buscar a resolução adequada para o caso.
Atenciosamente,
Henrique,
Time SAC