Carteirinha Estudantil Digital: Falta de Informação Clara e Impossibilidade de Reembolso
Não resolvido
João Pessoa - PB
19/06/2026 às 15:17
ID: 251856693
Prezados,
Venho registrar uma reclamação referente à carteirinha estudantil digital adquirida junto à UDBRA.
Ao realizar a compra, entendi que a carteirinha estudantil digital teria a mesma finalidade da versão física para comprovação da condição de estudante e acesso aos benefícios estudantis. Entretanto, ao tentar atualizar meu cartão de transporte, fui informada de que a carteirinha digital não era aceita para esse procedimento em minha região, tornando necessário obter outro documento e gerar gastos adicionais.
Compreendo que a UDBRA alegue não possuir vínculo com as empresas de transporte e que as regras variem conforme a legislação local. No entanto, justamente por essa limitação, considero que deveria haver uma informação clara e destacada antes da compra, alertando que a carteirinha digital pode não ser aceita para determinados benefícios estudantis, incluindo aqueles relacionados ao transporte público.
Em nenhum momento fui alertada de forma clara sobre essa possibilidade. Pelo contrário, adquiri o documento acreditando que ele serviria para comprovar minha condição de estudante em todas as situações normalmente associadas aos benefícios estudantis.
Além disso, ao solicitar o estorno, fui informada de que isso não seria possível em razão do prazo de 7 dias já ter sido ultrapassado. Contudo, só tomei conhecimento da limitação do produto após tentar utilizá-lo para a finalidade que motivou a compra.
Dessa forma, solicito uma reavaliação do meu caso e do pedido de reembolso, uma vez que a falta de informação clara sobre as limitações da carteirinha foi determinante para minha decisão de compra.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 10:53
Olá, Nicole.
Sentimos muito pela insatisfação relatada e entendemos sua frustração ao tentar utilizar a CIE digital para atualização do cartão de transporte em sua região.
É importante esclarecer que a UDBRA não informa em seu site, anúncios ou canais oficiais que a CIE emitida garante acesso, atualização ou cadastro em sistemas de transporte público. Essa ausência de promessa ocorre justamente porque as regras de transporte estudantil variam conforme município, estado, concessionária, órgão gestor e legislação local.
Por esse motivo, não seria correto da nossa parte afirmar que a carteirinha será aceita para transporte em todo o território nacional, pois esse tipo de benefício depende de critérios externos à UDBRA, definidos por empresas e órgãos públicos locais. Justamente para evitar informações incorretas ou promessa indevida, a UDBRA não vincula a emissão da CIE à aprovação em sistemas de bilhetagem, passe escolar ou transporte público.
A Carteira de Identificação Estudantil emitida pela UDBRA tem como finalidade comprovar a condição de estudante nos termos da legislação aplicável à identificação estudantil e à meia-entrada. Isso não significa, porém, que ela substitua documentos, cadastros ou exigências específicas de órgãos de transporte, quando esses órgãos adotam regras próprias.
Quanto ao pedido de estorno, verificaremos o caso de forma individualizada, considerando o status da emissão e o prazo aplicável. No entanto, reforçamos que não houve promessa de aceitação da CIE para transporte público, nem informação no sentido de que o documento serviria para atualização de cartão de transporte.
Seguiremos à disposição para analisar sua solicitação e prestar os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Henrique,
Time SAC
Consideração final do consumidor
22/06/2026 às 10:55
Não vão reembolsar o dinheiro e mesmo assim nem avisaram disso porém nunca mais vou fazer novamente
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
23/06/2026 às 09:27
Sra. Nicole, sentimos muito por essa sensação, entretanto, vale ressaltar que, novamente, a UDBRA não informa sobre benefícios que não são fornecidos, apenas os que são efetivamente confirmados!