Solicitação de cancelamento e estorno imediato de Pix (Direito de Arrependimento)
Resolvido
Belém - PA
20/07/2026 às 15:44
ID: 254370583
Minha filha menor de idade realizou um pagamento via Pix para a emissão de uma carteira estudantil no site da UDBRA. No entanto, o sistema não localizou a instituição de ensino dela. Ela solicitou o cancelamento imediato no chat por direito de arrependimento (Art. 49 do CDC), mas foi ignorada pelo suporte. Como responsável legal, exijo o estorno integral do valor pago via Pix para a conta de origem e a exclusão dos dados dela do sistema. Aguardo o comprovante de reembolso.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 17:04
Boa tarde, Sra. Valdiléia, tudo bem?
Não encontramos cadastro com os dados da reclamação, vamos entrar em contato pelo número informado para encontrar o cadastro citado.
Atenciosamente,
Henrique,
Time SAC
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 20:16
Não recebi nada
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 20:16
Não recebi nada
Réplica da empresa
21/07/2026 às 09:56
Bom dia, foi enviado ontem mensagem as 17:04 e hoje novamente as 09:56 para o numero informado nessa reclamação, pode checar?
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 17:32
Então, tivemos um problema técnico com o aparelho de celular deste número e ele parou de funcionar completamente, por isso não conseguimos visualizar as mensagens recentes de vocês. Por favor, entrem em contato conosco pelo WhatsApp do meu marido no número: *****. O CPF da minha filha está cadastrado no site de vocês é: *****. Aguardamos o contato por esse novo número para receber o comprovante de estorno do Pix. Obrigada.
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 00:59
O problema foi resolvido rapidamente. Após a abertura da reclamação, a empresa entrou em contato via WhatsApp, enviou o link de reembolso e o estorno do Pix foi realizado em poucos minutos. Agradeço pelo suporte.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10